CRM Online l'avenir?

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CRM a été utilisé par de nombreuses organisations pour stocker des données sur leurs clients et de contacts. Dernièrement il ya une augmentation des systèmes de CRM également ligne à utiliser. Dans cet article vous trouverez plus d'informations sur ces systèmes avec les avantages et les inconvénients.

Quel est CRM

CRM signifie Customer Relationship Management et est libre de traduire ou de la gestion de la relation client. Cependant, les logiciels d'aujourd'hui concerne plus que l'entrée et la recherche de clients et de contacts. Pensez à la planification, flux de travail, la facturation, les projets, le déploiement du personnel, et bien d'autres facettes qui viennent et regardent. Surtout, à l'origine, de nombreux systèmes comptables et ERP se concentrent sur CRM et les facettes qui l'entourent.

Logiciel en ligne

De nombreux types de logiciels peuvent être appelés contemporaine également disponible en ligne. Considéré à l'histoire, il semble qu'il y ait peu de changement aux possibilités offertes d'utiliser un logiciel sur Internet. Ce qui était autrefois appelé ASP et Saas tard maintenant de retour si Cloud Computing. Tous les trois termes sont utilisés pour disponible en ligne logiciel / matériel pour les utilisateurs finaux. Pour les logiciels de CRM en ligne, ce ne est pas très différent, mais pourquoi voudriez-vous comme une entreprise utilisent maintenant le logiciel en ligne?

Avantages

Commençons d'appeler une liste des avantages que le logiciel en ligne comporte. Le plus grand avantage que le logiciel en ligne implique le prix d'achat. Vous pouvez imaginer que vous pouvez perdre beaucoup se applique à acheter le matériel approprié sur lequel votre logiciel devrait fonctionner. Vous ne avez pas besoin de matériel, le logiciel cible, mise en œuvre et la gestion de votre matériel et des logiciels. Notez que la gestion du matériel souvent séparer de la gestion du logiciel, simplement parce qu'ils sont deux disciplines différentes.

Un autre avantage de logiciels en ligne est que vous ne avez plus besoin de garder une trace des mises à jour de logiciels. Dans le logiciel hors ligne est pour le fournisseur souvent difficile d'avoir une emprise sur toutes les questions entourant la transition vers une nouvelle version. Car en fait, les données et le logiciel est à la maison du fournisseur, le maintien, il est devenu beaucoup plus facile. Il peut également être appliqué patchs ou correctifs plus rapides, donc de grands groupes de clients sont aidés immédiatement. Dans le logiciel en ligne, il est important que les clients conservent leur logiciel "up to date".

Un troisième avantage est que le logiciel en ligne est souvent utilisé par beaucoup. Ce est parce que le marché dans lequel le fournisseur se concentre souvent sur le marché des PME et que l'on est plus tôt dans nombre de clients que les recettes par client. Parce que de nombreux clients sont trop décrivent souvent le logiciel en tant que logiciel standard qui presque jamais être dévié de. Le grand avantage, il est utilisé par de nombreux clients est que la connaissance peut être partagée par le biais, par exemple, les communautés. Beaucoup ont un forum ou wiki pages qui peuvent être alimentés par les utilisateurs eux-mêmes.

Inconvénients

Quand il ya des avantages à mentionner, il ya souvent des inconvénients qui en découlent logiciel en ligne. Peut-être le plus important à mon point de vue, la section personnalisée. Parce que le logiciel est souvent un logiciel standard peut difficilement être adapté aux besoins du client. Avant un changement est fait dans le logiciel est généralement évaluée plusieurs clients ici obtiendra Profeit de. Si ce ne est pas le cas, le désir du client ne peut être satisfaite. La solution doit offrir un fournisseur de logiciels est souvent une solution de contournement pour le problème autour. Cela signifie que l'utilisateur est souvent plus de travail pour obtenir la même. De cette façon, le fournisseur qu'aucun dommage ne est fait pour la fonctionnalité existant dans le logiciel. Pas d'exigences particulières peuvent être si enrichissante.

Parce qu'il ya plusieurs solutions de contournement ou des souhaits sont fabriqués par le fournisseur du logiciel, le logiciel devient de plus en plus grande taille. Cela nous amène à la prochaine inconvénient que le logiciel devient plus grande et moins transparent. Par cela, je veux dire qu'à un moment donné tant de fonctionnalités / solutions viennent dans le logiciel sont qu'il est difficile pour les clients de travailler avec le logiciel. Un inconvénient supplémentaire de cette histoire est qu'il ya beaucoup de solutions sont obstrués par des paramètres de fournisseurs de mettre une ou deux choses sur et en dehors.

Encore un autre inconvénient de logiciels en ligne est la disponibilité. Avec la disponibilité Je veux dire que le logiciel pour le client ne peut pas être atteint. Cela se applique non seulement lorsque le fournisseur a prévu une mise à jour, mais aussi en cas de panne ou de l'Internet. Ce est de moins en moins commune parce que notre réseau de intenet est de plus en plus vaste et plus rapide. Aussi toutes sortes d'arrangements été faits pour agir en tant que sauvegarde. Sympathisants de logiciels déconnecté récupérer cet inconvénient souvent, mais ne oubliez pas qu'il ya des clients internes aussi réseau, serveur ou des dysfonctionnements de logiciel.

Future / Maj

Personne ne peut voir dans le futur comme vous le savez, mais quand nous mettons tous les avantages et les inconvénients d'aller dans une rangée, nous pouvons peut-être faire une déclaration sur l'avenir du logiciel en ligne. Depuis nos navigateurs Web et notre offre encore plus de fonctionnalités et sont de plus en plus stable, il semble que le logiciel en ligne sera l'avenir. Peut-être ce qui va se passer, ce est que vient une solution en ligne pour des solutions personnalisées aussi. Un certain nombre de sociétés sont déjà occupés à travailler sur cela pour obtenir ce droit pour l'autre. En dehors de personnalisation est également un coaching / formation personnelle souvent moins à des solutions en ligne, voici toutes sortes de solutions pour compenser naturel.

Conclusion finale: ma conclusion finale est que le logiciel en ligne a certainement un avenir et qu'il ne sera utilisée que pour les PME. Pour les entreprises qui veulent un peu plus d'argent / il peut passer plus de conseils personnels à l'avenir et même la personnalisation.
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