Organisations E-services

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Depuis l'avènement de l'Internet et la croissance rapide qu'il connaît, les gens sont de plus en plus recours à Internet pour communiquer et faire des affaires par ce moyen. Les organisations utilisent l'Internet pour faire des affaires et maintenir des contacts. Les organisations peuvent déployer des canaux traditionnels, mais aussi utiliser le service de messagerie de faire des affaires. Les canaux traditionnels, tels que: boutiques, porte aux ventes de porte, centre d'appels, etc. E-service est en train de faire des affaires sur Internet. Par exemple, des millions d'entreprises propre site Web avec des informations sur l'entreprise et les produits et services qu'elle offre. Cet article élabore sur le phénomène de l'e-service.

E-services

L'aspect le plus important de la réussite du commerce électronique est la qualité du service. E-commerce est qu'une organisation peut faire son activité via Internet. E-services est principalement le fait qu'une organisation offre ses services sur Internet. Ici, nous pouvons penser à la possibilité que le client peut passer une commande via le site web ou qu'il recevra un appui technique sur Internet. Le fait que le produit ou service d'une organisation dans un, pas cher, moyen facile et rapide pour promouvoir à travers ses canaux en ligne offrent de nombreux avantages à l'organisation. Le fait que ce est pas cher, assure qu'une grande partie des organisations d'employer ce canal de communication. Si une organisation va offrir ses produits ou services par la voie traditionnelle, cela signifie qu'il faudra beaucoup de temps et coûter beaucoup entraînera. Les exemples incluent le personnel qui doivent travailler pour les gens de donner cette information et une attention personnelle.

Le comportement des clients

Marketers sont particulièrement intéressés par le comportement des clients des consommateurs. Ils se demandent comment les gens viennent à une décision en ce qui concerne un produit ou un service spécifique. Comment prennent-ils leurs décisions et quelles mesures il lors d'un achat. Marketers essaient constamment de répondre à ces questions en faisant des enquêtes. Dans un article, il est dit qu'il ya plusieurs étapes pour prendre une décision et d'évaluer un achat. Tout d'abord, le consommateur a besoin pour voulez avoir quelque chose comme ça et doivent aller chercher des informations sur les différentes options en ce qui concerne le produit ou service. Après avoir trouvé la bonne information à la personne permettra de comparer les différentes options avec chacun et peser le pour et le contre avec l'autre pour finalement prendre la bonne décision et faire un achat. La recherche d'informations est souvent sur le site Web des organismes qui fournissent le produit ou service.

Qualité du site

La qualité d'un site web est d'une grande importance pour une organisation. Si un site Web ne fonctionne pas correctement ou ne donne pas la bonne information au consommateur, peut se assurer que les visiteurs de l'information du site, cherchez ailleurs. Cela peut conduire à la perte de clients et de perdre ce client à un autre organisme. Il est très important pour une organisation que les questions d'organisation relatives aux e-services dans l'ordre. Le site doit fonctionner correctement.
Quand un client veut passer une commande via le site Web, les étapes du processus de commande doivent être simples et fiables. Beaucoup de gens attachent une grande importance à la sécurité d'un site Web. Voulez-vous un client font peu d'efforts pour une commande et voudrait qu'il soit aussi simple que possible. Pour une organisation est un site de fonctionnement de sorte que la seule façon de répondre aux besoins des clients.
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