Lettre de plainte: calendrier et le contenu

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Une lettre de plainte est utile quand une entreprise ou une institution circonstances déplorables devraient être mis au courant.


Les circonstances ne sont plus acceptables pour le client. Une plainte qui est formulée comme une lettre, agit comme une critique prolongée par voie orale. Paroles vite oubliés. La lettre de plainte doit toujours être placé peu après l'incident gênant. Au mieux, le client demande le même jour ou le lendemain écrit. Ce est le meilleur moment. Les plaintes sont soulevées seulement la moitié un an plus tard, de ne pas fonctionner, car à l'époque une épaisse couche d'herbe est déjà cultivé sur le scandale.

La lettre doit comprendre grief, incident et amendements
La lettre doit être écrite de manière objective et contient des critiques constructives. Mots émotionnels abus et insultes, ironiques ou cyniques sont hors de place dans une plainte. Les règles de base de la civilité doivent être respectées lors de lettre de plainte. Outre le nom et l'adresse du destinataire et le destinataire de la lettre doit contenir la date courante et la date de l'incident. Un autre point important est la raison de la plainte. Une fois que cela a été mentionné, ledit incident peut être décrite de façon précise. Il est avantageux que la lettre de plainte se termine par des propositions sur la façon dont les États peuvent être améliorés à l'avenir est. Après la lettre est terminé, il agit favorablement se il reste quelques péchés. Pendant cette période, les émotions restants disparaissent. Ensuite, il devrait être à nouveau vérifié par l'auteur et modifié si nécessaire. Phrases courtes facile à lire. La lettre devrait également commencer positive et fin positive. Avec une signature manuscrite de la lettre est terminée.

Une lettre de plainte au chemin de fer allemande
Si le train est en retard, le train reliant est manquée et importante réunion d'affaires échoue, alors ce est une raison suffisante pour une lettre de plainte au chemin de fer allemand. Encore une fois, la lettre devrait commencer positif, était en ce sens que l'auteur a longtemps été un client de la Deutsche Bahn est et a toujours satisfaits du service. Maintenant vient l'événement gênant indiquer la date, l'heure et le numéro de train. Si le client veut créances, comme par exemple, effectuer le remboursement du tarif prétend que cela devrait être inclus dans la lettre. La lettre de plainte devrait se terminer positivement, par exemple, avec l'espoir de l'auteur que ce est un événement unique.

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