10 Conseils pour un Télémarketing réussie

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Le rendez-vous téléphonique est un moyen important pour générer de nouveaux revenus ou de garantir l'utilisation de la capacité. Pour cette raison, les entreprises choisissent de diverses industries avec leurs clients par téléphone pour convenir d'un rendez-vous. Pour un rendez-vous téléphonique conduit au résultat désiré, certaines normes doivent être respectées. 10 Conseils pour un Télémarketing réussie

L'importance de rendez-vous par téléphone

Pour de nombreuses entreprises de télémarketing est un élément essentiel de la communication d'entreprise. Alors ils utilisent ce moyen de communication pour la nomination par téléphone. Un rendez-vous téléphonique peut être utile dans de nombreux cas. Donc, un appel à un client existant, par exemple, est recommandée lorsque:

  • Un examen des contrats existants est devenue nécessaire en raison de changements dans le cadre juridique
  • l'adaptation des contrats existants peut être utile en raison de conditions modifiées
  • effectuer une inspection ou d'entretien est nécessaire pour maintenir la garantie
  • effectuer les contrôles requis par la loi

Dans les cas ci-dessus, les clients sont reconnaissants généralement quand ils sont conseillés par la société à la nécessité d'un rendez-vous. Des exceptions se appliquent, cependant, si une entreprise fait une erreur dans l'organisation de rendez-vous par téléphone. A titre d'exemple d'une telle erreur d'appeler client est d'appeler à un moment inopportun ou déraisonnable.

Règle pour la nomination par téléphone

Afin d'éviter les erreurs dans un rendez-vous téléphonique et de ne pas attraper le client sur le mauvais pied, vous devez respecter les règles suivantes:

  • Votre appel pendant les heures normales de bureau
  • Consultation avec le client se il a un temps de parole

Fondamentalement, il est très important que le client ne se sent pas dérangé par un appel. Pour cette raison, un appel ne doit être effectué aux heures habituelles. En général, il est conseillé d'appeler un client pas avant 8 ou 9 heures heures du matin. Sinon, il peut arriver qu'un client est déchiré par l'appel du lit ou perturbé au petit déjeuner.

De nombreux clients travaillent pendant la journée. Par conséquent, ils peuvent être rejoints en fin d'après midi ou le soir. Néanmoins, il ne faut pas appeler trop tard un client. Général vous recommande de faire un appel de nouveau après 20 heures.

Compte tenu de ces faits, il est toujours conseillé d'appeler les clients en semaine entre 9 und 20 heures horloge. Bien sûr, il peut être aussi à cette époque que le client ne peut pas faire des appels longue. Pour cette raison, vous devriez demander au client au début de l'appel, assurez-vous toujours qu'il a le temps. Se il répond par la négative, vous devez organiser une autre fois pour un appel. Pour la nomination de téléphone peut utiliser un guide d'entretien dans le cas idéal. Dans l'élaboration de ce guide est de veiller à ce que:

  • longs monologues unilatéraux sont fournis
  • avantage pour le client spécifiquement indiqué
  • non oui-pas de questions, mais Oder-questions sont posées

Monologues unilatéraux ennuient clients. Pour cette raison, toujours un dialogue devrait avoir lieu avec le télé-marketing. Dans le cadre de ce dialogue, il est important que les employés de l'entreprise a toujours contrôlé le cours.

À cette fin, il doit respecter le guide d'entrevue et de fournir ou des questions idéalement. Grâce à l'émission ou des questions telles que sous la forme de "plutôt inadapté le matin ou l'après-midi?" est le client qui est forcé de prendre une décision et réfléchir sérieusement quand il a le temps.

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