"A1 Customer Service" - qui fonctionne sur la fidélité des clients à travers le bon service

FONTE ZOOM:

Gagner de nouveaux clients est généralement beaucoup plus difficile que jamais de lier les clients existants. Un "A1 Service à la clientèle» et une excellente orientation client est un élément important de rendre les clients existants des clients satisfaits - vous aussi à recommander.

Si vous ne avez jamais perdu un client parce qu'il ne était pas heureux avec votre service, il sera très difficile pour lui de reconquérir. Vous devez vous assurer que vos clients sont satisfaits - ce qui ne signifie pas que vous ne devriez jamais faire d'erreurs. Même les clients peuvent pardonner les erreurs si vous pouvez ils admettent en tant que telle.

Le "A1 Customer Service" du point de vue du client

  • Votre client et vous-même peuvent être vues différentes sur ce qui concerne la qualité de votre service. Vous devriez même essayer vos services ou encore votre comportement tout complet pour prendre un client à un examen critique.
  • Essayez de vous mettre dans le rôle du client et ensuite penser à comment vous interpréter votre comportement de son point de vue à lui.
  • Une information grossière sur le téléphone ou le rejet brutal d'une préoccupation Déjà client peut facturer la relation client et de détruire dans le pire des cas. Par conséquent, faites attention principalement à la façon dont vous communiquez aux clients.
  • Si vous offrez un service dans lequel une relation de confiance entre le fournisseur et le client joue un rôle, la communication est très importante. Travaillez-vous par exemple dans une profession de conseil, vous ne devriez jamais traiter vos clients "d'en haut".
  • Comme un avocat, ou un avocat, il est un exemple pour vous de "service à la clientèle A1", que vous dites à vos clients une situation juridique compliquée pour qu'il puisse comprendre la situation - et que vous ne vous présentez pas cette didactique ou impatient.

Comprendre les préoccupations du client

  • Même avec un «service A1 de la clientèle», il ne importe pas que vous faites tout votre client veut de vous. Cependant, il peut être crucial que vous appréciez la préoccupation qui est derrière le désir de vos clients, au moins.
  • Votre client veut, par exemple, de donner quelque chose en retour et vous n'êtes plus obligé d'échanger, puis il se sentira moins rejetée si vous ne avez tout simplement dites pas non.
  • Confessez au client à moins que vous comprenez sa situation. Peut-être qu'il est en colère, par exemple, que juste après la période de garantie, une erreur se est produite. Ensuite, vous ne devriez pas juste essuyer la colère de la table, mais certainement réagir et accepter.
  • Chaque fois que ce est possible pour vous - et il vous fait sentir pas habitué - vous devez saisir dans le cas individuel de votre plus de l'obligation légale de la volonté du client. Parce qu'il suit une recommandation par le client, ce est la meilleure publicité pour vous.

Un "service à la clientèle A1" commence par la communication avec le client. Dans ce cas, vous devriez faire un effort pour répondre à la clientèle et son souci non seulement conjurer peu.

VOIR AUSSI:
  1.  
  2.  
  3.  
Sans commentaires

Laisser un commentaire

Code De Sécurité