Améliorez votre back office

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La séparation stricte entre haut-profil des emplois de bureau avant et inférieure se installa emplois de bureau a un sens de moins en moins. Toujours dans le back-office, à la demande, par exemple, à prendre en considération dans les paramètres. Par conséquent, le back-office doit être continuellement améliorée. Retour travail de bureau

Retour emplois de bureau offrent pour de nombreuses entreprises est l'épine dorsale de leur entreprise, sans éprouver une appréciation correspondante. Cela se reflète non seulement des salaires plus bas, mais aussi dans les critères de sélection du personnel sous-estimer le temps, l'importance croissante de ces fonctions. Le fait qu'un des qualifications hautement qualifiés et orientés clients doivent être conservées au-delà de la vente Tresens a à faire avec plusieurs facteurs qui ont cross-industrie clairement montré dans les dernières années.

La complexité croissante des produits et services
Le fait que les produits en raison de l'utilisation croissante de la technologie dans le besoin d'explication et sont de plus en plus exigeant en entretien et réparation, due aussi aux zones après-vente l'utilisation de personnel qualifié. Personnel hautement spécialisé partielle doit être utilisée pour effectuer des réparations ou pour répondre à des questions via une hotline.

Certains services sont si élaborés que la connaissance spécialisée est nécessaire pour gérer l'exécution des ordres de contrats de vente à travers des structures juridiques complexes, l'internationalisme ou réclamations clients plus élevés. De simples tâches de back-office comme ne étant plus la question.

Une transparence accrue et de rétroaction installations
Alors qu'auparavant peine pénétré à l'extérieur car il regarda derrière les coulisses d'un magnifique bureau de vente, il ya une transparence élevée aujourd'hui. Sur Internet et esp. Dans les réseaux sociaux et les forums, commentaires sur la satisfaction des clients ou de mauvaises rencontres avec des unités de service de la société. Les recruteurs sont donc nécessaires aussi dans la composition des postes de back-office, au moins d'exiger l'orientation client de base de candidats.

Avec ces mesures pour mieux back-office de service

  • Vérifiez vos critères de réglage pour les emplois de back-office. Sont-elles toujours la signification et les exigences des postes courant approprié?
  • Demander et obtenir la connaissance de l'orientation client et la conversation même avec personnel de service qui ne sont pas à la pointe de l'avant à la clientèle.
  • Communiquer de façon proactive l'importance de l'orientation client dans le back office à la réussite globale et l'aspect extérieur uniforme. Un bon marketing est sans back-office fonctionnelle et orientée vers le client depuis à peu près perdu.
  • Promouvoir l'échange entre le personnel avant et back-office. Seulement lorsque la connaissance de l'autre côté sont présents, la compréhension de l'objet partagé est créé.
  • Reconnaître emplois de back-office dans les systèmes d'évaluation et de salaires d'emploi d'importance en conséquence.

Avec un back-office qualifié pour renforcer les ventes et d'augmenter ainsi la performance globale de l'entreprise.

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