Appel: Les erreurs les plus courantes

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Pour appeler un professionnel est un art. En plus des compétences de communication et le cadre organisationnel psychologique pour de vrai, les appels réussis sont cruciales.

Correctement téléphone: Erreur au niveau organisationnel

  • Il ne suffit pas préparé pour l'appel.
  • Nous ne savons pas qui est dans l'entreprise où vous appelez en charge.
  • Il n'a pas de matériaux d'écriture à la main.
  • Vous ne pouvez pas trouver la documentation et doit desservir l'appelant.

  • La personne de contact pour de plus amples connexion ne peut pas être atteint.
  • Après l'appel téléphonique vous avez des notes manquantes.
  • Vous oubliez le rappel.
  • Le nom de l'appelant ne est pas répertorié.
  • Nous avons convenu d'un rappel sans fixation de temps.

Correctement téléphone: Erreur sur le plan psychologique

  • L'accueil est froid et hostile.
  • Il montre le désintérêt et l'apathie.
  • Il est sensible à la critique.
  • Il ne excuse pas leurs propres erreurs.
  • Il a critiqué les clients pour sa faute.
  • Homme accusé collègues ou votre patron à l'appelant.
  • Ils appellent le client non par leur nom.
  • Nous avons utilisé une technique de mauvaise question.
  • Il banalise les allégations du client.

A lire également mes articles dans les «modèles de communication" de la série de conseils pour une bonne communication.

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