Autonomisation des employés avec la gestion des conflits constructive

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Si les employés individuels collègues, des clients ou des personnes extérieures se distinguent négativement par un comportement inapproprié, puis sur l'autre main doit être quelque chose. Grâce à la technologie de communication appropriée peut réaliser beaucoup de choses ici et de renforcer l'employé et l'équipe. Il est cependant important qui est communiquée. Ne trouvant pas de discussions, puis, l'impact à long terme de façon très négative. Comment devez-vous identifier les problèmes et comment réagiriez-vous à lire ici. Autonomisation des employés avec la gestion des conflits constructive

En aucune équipe il ya toujours du soleil et roses. Il ya toujours des divergences de vues qui ne sont pas toujours tenues de manière appropriée par le personnel. Ce doit être un conflit ne est pas la même chose. Un conflit existe quand à chaque employé former certains modèles de comportement et de l'équipe, les clients et les autres souffrent.

Agir immédiatement

Si vous détectez un conflit, vous devez agir immédiatement. Ce ne est pas toujours facile. Comme un chef de service vous êtes très occupé et donc plus ce qui concerne pacifique son équipe. Sûrement le tout peut remettre après un certain temps, mais ne pas aller au fond du problème, alors il éclate de nouveau, et cela peut sous forme amplifiée.

Annoncer l'appel à l'employé

Informez l'employé concerné avec ce que vous voulez lui parler et lui dire les détails de la raison. Cela permet aux gens de se préparer en conséquence.

Préparer la conversation

Rassembler devant votre conversation des conflits autant d'informations que possible sur la personne. Passez par le fichier du personnel de sorte que vous pouvez également reprendre à. Particulièrement importants sont les anciens employés des mémos. À propos de Beat, ce qui a changé dans la dernière année dans le département ou dans une équipe, souvent en résulte des approches parcourus au changement de comportement

Le flux d'appels:

  1. Ne pas se égarer trop longtemps, mais venir dès que possible au point réelle. Commencer à raconter l'employé pourquoi et ce que vous voulez lui parler et compter tous les faits enregistrés sur.
  2. Restez avec tout ce que vous dites de façon objective et fondée sur des preuves. Raisons personnelles, émotionnelles ou perçus ne sont pas pertinents. Son ton doit être calme et à des niveaux modérés, votre langage corporel détendu et ouvert. Nuances reproches ne sont pas appropriées, parce que ce aggravé la situation encore plus.
  3. Vous devez fournir l'occasion pour votre employé puis de présenter la situation de son point de vue. Laissez-le finir et ne interrompez pas. Toutes les questions que vous pouvez enregistrer, puis demandent.
  4. Lorsque tous les faits sont sur la table, vous devez travailler ensemble pour trouver des solutions. La meilleure méthode est ici d'être suggéré par les employés eux-mêmes la cible des questions des solutions, et vous devrait prévoir des mesures de soutien, si nécessaire.
  5. Résumer les principaux points de nouveau à la fin ensemble, la procédure à venir devrait être consigné par écrit.

La phase suivante

Après quelques semaines, vous devriez communiquer avec le personnel de nouveau ensemble et de lui parler de l'évolution de l'affaire. Parcourez la liste de la procédure à nouveau avec vos employés à travers et cocher chaque élément off. Demandez se il ya plus de choses à effacer vos employés de son point de vue. Si ce ne est pas le cas, alors le conflit est résolu.

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