Avis de client: Donc, il va!

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Seulement si vous tenez à vos clients de manière objective, vous pouvez maintenir vos relations avec la clientèle de façon systématique. L'astuce ici est de se concentrer sur les clients qui sont particulièrement utiles pour vous et vous permettent de faire de l'argent. Avis de clients et gagner de l'argent

Il en coûte certainement dix fois plus pour acquérir un nouveau client que de garder un client existant. Et avec des clients satisfaits, vous pouvez augmenter les ventes les plus faciles. Mais se concentrer principalement sur les clients avec lesquels vous faites de l'argent, vous devez évaluer vos clients.

Par conséquent, vous devez évaluer objectivement vos clients

Avant de pouvoir prendre des mesures pour vous aider à améliorer votre service à la clientèle, vous devez évaluer vos clients. Découvrez quels sont les clients les plus rentables pour vous.

Trouver les bons facteurs pour l'évaluation de la clientèle

Afin d'évaluer objectivement vos clients sont des facteurs nécessaires qui vous permettent de déterminer la valeur de chaque client pour votre entreprise. Considérez toujours plusieurs facteurs.

Afin d'évaluer vos clients correctement et éviter les malentendus Vous devez toujours vous rappeler que le client n'a pas à être rentable pour longtemps avec des conversions élevées. Il est donc possible, par exemple, qu'un client que de petites marges réalisées avec le chiffre d'affaires élevé en raison de concessions de prix, ont causé ses plaintes entraînent des coûts élevés, la mauvaise rémunération, etc. Ce est important à considérer lorsque vous évaluez vos clients.

Facteurs possibles pour classer leurs clients

Voici quelques facteurs que vous pouvez utiliser pour évaluer vos propres clients:

  • les ventes des clients: vente clients forts sont généralement satisfait de votre performance, et restent souvent dans les futurs bons clients.
  • Marge de contribution à la clientèle: La marge de contribution du client est probablement l'un des indicateurs les plus importants pour évaluer clients.
  • Augmenter le volume de commandes: la clientèle jugez-vous positif si le volume de commandes ne cesse d'augmenter. Si elle tombe, ce est plus d'un signe négatif.
  • Durée de la relation: Long-relations client durables suggèrent une bonne relation de confiance mutuelle. Les clients ne évalueriez-vous la plus positive, plus une relation client.
  • Plainte Fréquence: Un taux élevé de plaintes indiquées et peut indiquer une relation client problématique ..
  • Nombre d'achats en un an: les clients avec de multiples commandes par an peut souvent être motivés pour faire d'autres achats. Acheter clients souvent note donneriez-vous à ce positivement.
  • Historique des paiements et de crédit à la clientèle: Lorsque les clients paient en retard et souvent besoin d'être rappelé, se il vous plaît noter négativement, parce qu'ils ne sont pas fiables et faire un effort de contrôle élevé requis.
  • Perspectives d'avenir: Comment prévoyez-vous le développement futur de la relation client?

Pour garder le minimum de travail, me limiter à 3-5 facteurs. Pour évaluer objectivement vos clients, ce nombre est suffisant, comme une règle.

Utilisez des facteurs de pondération

Afin d'évaluer vos clients individuellement, tenir compte du fait que tous les facteurs pris en compte pour vous sera d'une importance égale. Placez donc déterminer quels facteurs sont aussi importants pour vous et vous donnent des facteurs de pondération appropriés.

Ensuite, vous attribuez à chacun de vos clients pour chaque facteur un score. Surtout bons clients abschneidende obtiennent la note maximale. Dans l'autre vous placez - selon la façon dont ils se écartent de loin le record - moins de points.

Avez-vous plus de clients que vous avez des points disponibles, vous devez donner plus de clients le même score. Si vous pouvez ,. B. attribuer 100 points, mais avoir 300 clients, faire des groupes de trois, reçoivent chacun le même score. Il est crucial que vous pouvez voir que les clients sont importants pour votre entreprise.

Afin d'évaluer vos clients, part en catégories

Après vous pouvez évaluer tous les clients, saisir vos résultats ensemble dans une vue d'ensemble et de partager vos clients en catégories. Pour une telle classification, basée sur le meilleur de l'analyse ABC et de pardonner les trois catégories A, B et C.

A clients sont particulièrement précieux pour vous, car ils font des ventes élevées, des achats réguliers et relations clients existent depuis plusieurs années. C clients peuvent transporter beaucoup moins à la réussite de votre entreprise parce qu'ils font seulement un petit chiffre d'affaires et / ou fréquemment se plaignent et / ou la relation client ne existe pas pour longtemps.

Si vous pouviez voter pour vos clients sous la forme présentée, vous pouvez décider sur cette base, sur laquelle les clients vous voulez vous concentrer. Dans de nombreux cas, vous avez peut-être déjà deviné le résultat, peut-être même eu le bon ordre au début de la table dans la tête. Avec cette analyse, vous pouvez maintenant mais objectiver votre instinct.

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