Benchmarking: Comment être Comparez extérieur

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Benchmarking interne a l'avantage d'éviter le transfert de données à des tiers. Mais vous vous déplacez, cependant très propres eaux, au lieu de "courants et des températures, comprises ailleurs». Objectifs de marketing quantitatives offrent une base de comparaison au sein de leur propre industrie ou même au-delà.

Poursuite de SWOT?

Forces et faiblesses de l'analyse SWOT que la concurrence en particulier peuvent être étendus à Benchmarking - et peut-être d'identifier en premier. De sociétés de premier prennent généralement vente / ventes et le retour sur le grain afin d'obtenir la part de marché. La réputation et la satisfaction de la clientèle sont des repères très pertinentes.

Toutefois, selon l'industrie, il ya des repères individuels, que vous devriez utiliser. Souvent, ces lectures sont communes à se comparer: les ventes par employé ou mètres carrés zone dans le magasin, part des coûts certains aspects revenu par client, etc. KPI spécifique de vous connaissez votre industrie - dans le secteur des centres d'appels, par exemple, Le niveau de service, etc.

Gonflement

Vous utilisez une règle de la recherche sur le marché secondaire, les données partagées afin, votre marché et vos concurrents, qui coûtent certainement de l'argent, cependant, voir Creditreform etc. Une base classiques sont les chiffres de l'Office fédéral de la statistique Destatis, vous pouvez vous abonner.

comparaisons de la Société fournissent une méthode commune est de reconnaître sa propre position au sein d'un groupe fermé d'utilisateurs: Est-ce que votre association de l'industrie de ce genre? Sinon: exciter!

Des exemples de repères

Professional Benchmarking offrir aux entreprises d'études de marché et de conseil. Pour le sujet Centre de communication sur le Profitel GmbH à Hambourg: Quel est votre centre de service interne en comparaison avec d'autres depuis, que ce soit ceux de votre secteur d'activité - ou généralement - ou même par rapport aux centres d'appels de service. Être interrogé commune KPI.

Ou prendre, par exemple, participer à des études comparatives des éditeurs commerciaux, tels que ceux offerts chaque année à nouveau Tele Talk. Important pour les participants: la discrétion absolue est garantie, de sorte que vous pouvez cacher retenus contraire préoccupations de données avant de devenir connu!

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