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FONTE ZOOM:
Lors d'un appel, l'acquisition et la gestion des clients difficiles peuvent vous aider à avoir plus de succès dans votre communication les bases de la PNL. Comment et pourquoi il en est ainsi, cliquez ici.

PNL au téléphone ou à l'acquisition

Exercice 1 canaux de perception
visuellement
auditif
kinesthésique
olfactif

  • Observez votre propre comportement de communication.
    Quels canaux perception utilisez-vous?
  • Beoachten le comportement de communication de votre contact.
    Quels sont les canaux utilisés perception de votre contact sur le téléphone?

Exercice 2
Les gens utilisent dans leur perception de canal expressions linguistiques où vous pouvez voir ce que l'autre canal perceptif utilisé.

Exemple:
Une personne avec un sens kinesthésique utilisé dans sa communication, les verbes suivants: se sentir, de percevoir

  • Beoachten le comportement de communication de votre contact.
    Quels sont les canaux utilisés perception de votre contact sur le téléphone?
  • Utilisez le thésaurus dans Word pour trouver verbes alternatives / formulation pour les quatre canaux de perception.
  • Imaginez un contact avec votre contact et utiliser les mots correspondant à sa chaîne de perception.

Exercice 3
Métaphores
Utilisation des images

  • Observez votre propre comportement de communication.
  • Pouvez-vous dire aux questions de vos clients sur votre entreprise logiquement et linguistiquement compréhensible.
  • Utiliser des images pour illustrer les processus de la langue de votre entreprise?
  • Pouvez-vous expliquer un client potentiel les avantages de votre portefeuille dans des phrases concises courtes 2.
  • Utiliser des images pour illustrer les avantages de votre portefeuille linguistique?
  • Se il vous plaît créer un guide d'entrevue pour expliquer les processus de votre entreprise à vos clients?
  • Se il vous plaît créer un guide d'entrevue aux avantages d'être en mesure de dire à vos clients potentiels dans votre entreprise?

Exercice 4
Vocabulaire transformationnel
Utilisation de formulations positives

  • Observez votre propre comportement de communication.
  • Que formulations est utilisé quand un client appelle et formulé un problème?
    a) ce ne est pas mon travail
    b) à leur problème n'a pas de solution
    c) parce que nous ne pouvons pas aider malheureusement
  • Quels termes positifs que vous pourriez utiliser pour mettre votre langue clients d'exprimer ses souhaits, les préoccupations et les problèmes sont les bienvenus.
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