Business Coaching: rétroaction

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L'un des facteurs clés dans le coaching d'apprentissage efficace est de fournir une rétroaction sur le rendement: cette façon vos employés savent comment ils fonctionnent et quoi de mieux ou autrement. Donner de la rétroaction est cependant l'une des compétences les plus difficiles dans le coaching. Non seulement le chemin de retour, mais aussi le calendrier des évaluations est important. Ainsi que la capacité à faire face à des réactions défensives à la rétroaction. En bref, la rétroaction est un aspect important de job coaching.

Rétroaction constructive ou de la critique?

Bien que cela semble assez simple, un autre dire comment il le fait, donner une rétroaction est plus difficile qu'il n'y paraît. Sans que vous êtes au courant de celui-ci peut blesser quelqu'un avec rétroaction considérable. Il peut également empêcher vous pensez avoir donné une rétroaction efficace alors que l'autre n'a pas idée de ce que vous parlez. Si vous voulez donner un employé ou un client évaluations, il ya quelques points où vous avez à prendre en compte.

Rétroaction constructive
Il ya deux façons que vous pouvez donner une rétroaction constructive:
  1. Rétroaction positive
  2. Rétroaction négative

Rétroaction constructive est surtout toujours spécifique, instructif et axé sur concrètes événements / tâches et observations. Rétroaction positive est le compliment d'un employé et expliquer qu'il ou elle fait un bon travail et pourquoi. Rétroaction négative est concentrée sur des tâches qui nécessitent une amélioration. Rétroaction négative constructive fournit un employé gère pour améliorer le travail.

Pour encadrer efficacement, il est important que vous donnez une rétroaction constructive, et aucun éloge et la critique. Éloges et critiques ne sont pas spécifiques et ont une connotation négative. Critique donne peu de place à l'amélioration, et certainement pas de conseils pour faire un meilleur travail à l'avenir.

Rétroaction constructive

Les lignes directrices pour la fois une rétroaction positive et la rétroaction négative sont à peu près les mêmes.

Content
Que voulez-vous faire comprendre à l'autre? Ce est le contenu de vos commentaires. Premièrement, il est important que vous le rendre clair ce que vous devez aller sur, ou d'expliquer le sujet. Ensuite, entrez les détails entourant l'objet à la première personne. Impliquer tout sur vous-même et qu'il soit clair que les évaluations vient de l'intérieur vous-même. Non: "Vous devriez ...», mais «Il m'a frappé que ...".

Donner de la rétroaction de façon
Très important quand donner des commentaires est la façon dont vous présentez les évaluations. Vous ne voulez pas que quelqu'un interprète négative vos bonnes intentions ou vous ne comprenez pas. Il ya un certain nombre d'outils à donner une rétroaction constructive dans le droit chemin:
  • Soyez direct: venez droit au but et essayer de ne pas aimer le message à emballer ou quelque chose. Même si vous essayez de mettre vos commentaires aussi doucement que possible parce que vous ne voulez pas blesser l'autre, la clarté et l'immédiateté est primordiale.
  • Évitez «devrait»: se il vous plaît assurer la clarté, ne pas utiliser des termes vagues comme "vous devriez vérifier plus souvent pour les fautes d'orthographe." Cela rend savoir clair que quelque chose se est mal passé, mais pas ce qui a mal tourné et exactement quelles sont les conséquences.
  • Soyez honnête: éviter les mots comme «mais». Ce est tout à fait contraire à l'employé ce qui provoque la confusion. Dans les tentatives visant à affaiblir la rétroaction négative, beaucoup de gens ont tendance à d'abord dire quelque chose de positif, alors la rétroaction négative. Toutefois, cela apparaît comme si la première partie ne était pas pertinent et doit être oublié.
  • Note: vous exprimez votre appréciation pour un employé, mais seulement après la rétroaction positive. L'évaluation ne est pas que des éloges, mais fournit également la clarté.
  • Participation: lorsque vous donnez à quelqu'un rétroaction négative, parler votre préoccupation et engagement hors. Ne soyez pas en colère ou irrité quand vous donnez la rétroaction négative, vous permet de créer pas de conscience qui peut conduire à la compréhension et l'amélioration du fonctionnement, mais seulement la colère et la frustration avec l'employé.
  • Soyez personnelle: parler seul à seul avec les personnes que vous donner des commentaires, ne fais pas ça par SMS ou email. Donc, il ne est pas un espace de dialogue et il est extrêmement impersonnel,
  • Observez, ne interprètent pas: éviter de condamner quelqu'un, discuter le comportement que vous voyez et non ce que vous pensez.

Le bon moment
Un autre élément important de donner des commentaires est lorsque vous donnez la rétroaction, le calendrier. Il est préférable de faire modifier dès que possible, ne oubliez pas de cette façon à la fois vous et la personne qui va vous donner des commentaires très bien l'événement. Cependant, si vous voulez donner une rétroaction négative, en plus, il doit veiller à ce que vous êtes capable de donner des commentaires constructifs. Lorsque vous êtes trop en colère ou irrité, vous pouvez donner les évaluations préférable de reporter.

La fréquence
Combien de fois avez-vous de donner une rétroaction de quelqu'un? Ce est une question à laquelle la réponse est très dépendante de la situation et l'employé. Se il vous plaît se assurer que non seulement vous donne une rétroaction quand quelque chose va mal, mais certainement lorsque les choses vont bien.

Le dialogue

Forte probabilité qu'un employé - surtout après la rétroaction négative - veulent parler de la rétroaction. Cela peut créer un dialogue, bien que donner une rétroaction commence comme une conversation à sens unique. Donner de la rétroaction est un excellent moment pour motiver les employés. Se il vous plaît assurez-vous que vous écoutez attentivement à l'employé et les pensées au sérieux.

Réactions défensives
Ce est une utopie que la rétroaction est toujours accueilli à bras ouverts. Surtout quand il se agit de donner une rétroaction négative, peut venir en question sont des réactions défensives de l'employé. Cela complique le dialogue au sérieux, il faut savoir comment faire face à des réactions défensives:
  • Commentaires, pas une critique: Assurez-vous de fournir une rétroaction et aucune critique. Ce est un point très difficile si vous consultez régulièrement ici.
  • Action = réaction: si vous donnez agressive commentaires, vous pouvez attendre de l'autre répond agressivement dos. Essayez de vous assurer que vous donnez la rétroaction d'une manière ouverte et neutre.
  • Commentaires Commentaires: Si vous trouvez que l'employé réagit d'une certaine façon sur vos commentaires, vous pouvez donner il meilleur retour à nouveau.
  • Que voyez-vous: un piège commun en donnant la rétroaction négative est en effet le nom de ce qui est mal, mais d'offrir à peu de conseils à l'employé pour l'amélioration. Donc être clair et précis dans ce que vous voulez exactement.

360 commentaires
Une autre façon de donner et de recevoir de la rétroaction est le bouton dite rétroaction à 360 degrés. Ici tout le monde donne des informations sur ne importe qui et reçoit des commentaires de tout le monde ainsi. Un tel cycle de rétroaction 360 peut fournir des indications utiles et inattendus, parce que vous regardez le fonctionnement de divers côtés.

rétroaction de formation

Si vous ne venez pas à bout de ce qui précède, il ya des ateliers toujours donner votre avis. Dans une formation en communication va donner et recevoir la rétroaction devrait être abordé.
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