Centrée sur le patient, Restauration vs Healthcare

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Mettre l'accent sur le patient semble simple. Seuls les choses que le client ou le patient demande est l'aspiration de nombreuses entreprises. Mais en pratique, il reste des processus difficiles ne sont pas conçus pour se concentrer sur le patient et l'organisation interne et les exigences de la bureaucratie d'autres priorités. La demande de travail entraîné une comparaison entre l'hospitalité et de la santé.

Demandez Axé

Travail axée sur la demande est un travail à partir d'une gamme de services ou de produits qui est beaucoup plus possible selon les souhaits et / ou des besoins du client, ou en termes de client de soins / patient.

Cependant, la définition suggère que l'intention de chaque organisation. Pourtant, il va souvent mal et plages clients comprennent la bureaucratie interne. Travailler de la demande est caractérisée par l'implication du client dans le processus, en particulier d'être influencés par le processus du client. En réalité, ce ne est souvent pas le cas, un processus adapté de l'offre. Ceci est appelé par l'offre. Veulent souvent employés et les organisations ne offrent pas un travail ciblé, mais ce est gesluipt dans les routines, les raisons sont souvent entendues:
  • Nous faisons toujours comme
  • Ce ne est pas mon problème
  • Nous ne avons pas le temps ou les gens suffisante.

Hospitality vs. soins de santé

Un bon exemple d'un secteur qui est très axée sur la demande des services de l'installation / restauration. Le «premier client» principe est mis en œuvre ici à la perfection. Comment peut-il en être ainsi, que ce secteur de l'habitude et de l'histoire, le client peut mettre ce centre et dans d'autres organisations ou institutions, tels que les soins de santé devient expérience difficile?

Les principales différences entre ces deux secteurs est la motivation. Où les clients volontairement hôtels, un restaurant ou thème de la visite des parcs, ce est souvent en contraste avec le secteur de la santé une visite «forcée». Cela signifie que les clients sont contraints et dépendent donc directement dans le secteur de la santé dans un rôle différent. Les clients sont considérés comme des patients / clients, qui afhankelijksheidsrol confirmées.

Dans l'industrie de l'hospitalité, le client va pour le plaisir et le divertissement, et souhaite être traité afin qu'il améliore le plaisir. Le client vient en premier et les différentes facettes autour d'une organisation se articulera autour des besoins du client. Non ?? ne est pas une réponse ?? est la culture de cette industrie, où les employés de principe être souligné. Ce ne est pas un truc, mais une attitude.

Travail en soins de santé axée sur la demande?

Pourquoi est-ce encore ne fonctionne pas si bien dans les soins de santé? L'accent dans les soins de santé est le traitement ou la prévention de la maladie. Une orientation différente que dans l'industrie de l'hospitalité, qui est envoyé sur le plaisir et la détente. L'art est toujours guérir et prévenir les maladies définies au niveau central, mais ici, le patient comme une personne de ne pas oublier et de le rendre au centre de sa ou ses propres soins. Assurez propres choix et de flexibilité dans les processus, cela nécessitera un changement culturel au sein des organisations et de l'espace zorgverlende à être occupé avec ce venieuwing.
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