Changement dans les soins de santé: Le patient peut être considéré comme client

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Oui, je sais: Dans les soins de santé, le terme «client» ne est pas souvent utilisé. D'autre part, ils fonctionnent tous sous un point de vue commercial. Mots-clés: IHS, la trésorerie et les patients privés, etc. Certaines approches, comme le patient peuvent être traitées comme un client dans le meilleur sens, se il vous plaît cliquez ici.

Le patient comme un client est roi

Le terme «client» une grande aversion est connecté santé. Ce est certainement le fait que nous sommes un service très client hostile hostile et donc très en Allemagne. Pas pour rien, cela signifie que le client est roi. Ainsi, à la notion de client, il ne est nullement une «cannibalisation financière" du patient. Au contraire, on voit que le rapport entre le praticien au patient a fondamentalement changé.

Alors que dans le passé les gens cherché l'hôpital, le médecin, le physiothérapeute, dentiste, etc. dans le voisinage immédiat, est recherché aujourd'hui. Les gens font le travail des médecins et Co. en question plutôt que la génération précédente - pourquoi ce est, ne est pas d'être encore ici. Il est important de réagir. Cette conversion peut désormais également le patient être considéré comme un client.

Le patient comme un client appelle à de nouvelles formes de discours

Les gens veulent être traités différemment par les médecins et Co. aujourd'hui. Eh bien, en fait, ils veulent juste ce qu'ils ont toujours voulu: une approche directe à tous les niveaux dans la conversation du patient-traitement. Cela devrait également tenir compte, même si elle peut souvent être difficile d'offrir une mesure suffisante dans la vie quotidienne. Mais il est important d'élargir la conversation pour inclure de nouvelles formes de communication.

Se adressant à la visite de la pratique etc.:

  • Site Web: Voici le patient d'informer le client sur la pratique / hôpital etc ..
  • Brochures, revues etc patients: les informations sous forme imprimée offrent la possibilité de prendre des informations maison et étudier au repos ou il peuvent être comparés avec les autres pratiques d'information.
  • Conférences et séances d'information: Ici est une partie intéressée est invitée comme un «patient comme un client" potentiel en pratique et l'hôpital pour se enquérir sur place sur un sujet spécifique ou de connaître le bâtiment dans son ensemble.

Discours dans le cadre de la relation médecin-patient:

  • Salle d'attente: Ce ne est pas toujours ausliegen seulement le cercle de lecture obligatoire. Pourquoi vous ne informez pas sur des sujets de votre pratique et votre ministère?
  • Prestations de service: De votre atelier, vous sera rappelé de la prochaine date de maintenance. Pourquoi est-il toujours aussi rares que les pratiques et Co. se souviennent du prochain rendez-vous de dépistage o. A .. Offrez-vous ce cours seulement si le patient comme un client désirs! Sans coût supplémentaire - tout comme un service, parce que votre patient comme un client est roi pour vous.
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