Changement de banque: 3% des clients va changer

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Ce est comme le fournisseur d'énergie: les banques de commutation ne le font pas rapidement. Alors déjà beaucoup qui se est passé, ou peut-être pas correct. Le plus que nous changer de banque quand il se agit d'un prêt.

Les Pays-Bas veut changer seulement 3% de la banque

Les clients des banques néerlandaises sont considérés comme les consommateurs les plus fidèles du monde:

  • plus de 70 pour cent des clients dans notre pays est fidèle à sa banque; dans le monde entier, ce est que seulement 51 pour cent;
  • et seulement 3 pour cent des clients néerlandais envisage de changer les banques;
  • plus d'un quart de tous les répondants ont des doutes quant à une relation bancaire à long terme.

Ce sont les résultats de la neuvième World Retail Banking Report de conseil Capgemini et l'Efma association commerciale.

Confiance dans les banques à travers le monde augmente à nouveau

Malgré tout la méfiance des banques au cours des dernières années, après tout, ce sont eux qui ont causé la crise financière mondiale, les banques ont réussi à progressivement sentiment négatif à plier. Le nombre de clients de la banque avec une expérience client positive dans le monde progresse.

Cependant, les banques ne peuvent pas compter sur leurs clients sans condition: neuf pour cent d'entre eux indiquent susceptible de changer dans les six mois suivant la banque tandis que 40 pour cent ont dit ne pas sûr d'être d'une relation bancaire à long terme.

La satisfaction du client est le plus élevé en Amérique du Nord

La recherche montre que les clients des banques les plus satisfaits en Amérique du Nord vit. Banques nord-américaines ont investi massivement dans l'interface client. Ils sont dans ce domaine apparemment beaucoup plus loin que les autres banques. Les autres pays qui obtiennent des résultats élevés quand il se agit de la satisfaction du client sont:
  • Inde;
  • Australie;
  • Norvège
.

Comment les banques néerlandaises à la fidélisation de la clientèle?

La recherche montre que les banques aux Pays-Bas en particulier leurs clients essaient de lier en accordant plus d'attention à:

  • un meilleur service;
  • la qualité des conseils;
  • la facilité d'utilisation;
  • taux d'intérêt attractifs.

Outre le phénomène de la banque mobile sont les principaux moyens de prévenir les clients de la banque de changement.

Se concentrer sur les tâches essentielles pour empêcher les clients de se enfuir

Beaucoup de banques persistent dans une approche simpliste pour améliorer l'expérience client qu'ils offrent. Au lieu de cela, ils seraient, selon les experts de Capgemini dans un ou au plus deux services bancaires doivent se concentrer et à investir dans noyau correspondant à la plus forte demande ou le besoin de leurs clients. Ce est donc un défi pour les banques pour savoir ce que leurs clients veulent vraiment.

La banque mobile est l'avenir

Régulation bancaire via des appareils mobiles est encore à ses premiers stades. Cependant, il sera le canal de choix où les investissements futurs plus susceptible d'entraîner dans de meilleures expériences clients. La banque mobile n'a pas vraiment pris avec de nombreux clients, mais les conditions techniques sont de mieux en mieux et aussi la facilité d'utilisation a considérablement augmenté.

Il est prévu qu'en 2015, environ 60 pour cent des clients utilisent leur smartphone ou tablette PC pour contrôler leurs opérations bancaires.

La concurrence des fournisseurs non-secteur

Parce que poser fournisseurs de plus en plus non bancaires de services financiers, Capgemini fait trois recommandations aux banques traditionnelles:
  • une plus grande différenciation des produits innovants;
  • encore plus de soin des circuits de commercialisation et les offres de produits;
  • tous priorité pour le développement et la promotion des services bancaires mobiles.
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