Changements juridiques pour centre d'appels

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Des modifications législatives sont là dans le monde du travail encore. Dans le domaine des services de centre d'appels sont actuellement un couple de parler, qui fournissent de Foucault considérable. Quels qu'ils soient, vous apprendrez dans cet article.

En politique et dans diverses associations de consommateurs et des entreprises est en cours de discussion un changement dans la loi pour les centres d'appels. Ceci est accompagné par un certain nombre de nouveaux règlements qui imposent des implications importantes pour l'organisation dans le service de centre d'appel avec eux.

solution de confirmation pour centre d'appels
Ce est un - a présenté il ya quelques semaines - flottante invalide tous les contrats conclus par un appel téléphonique sortant - et jusqu'à ce que le contrat a été confirmée par écrit.

Le Centre Association Appel a souligné qu'une telle solution de confirmation unilatérale, qui se applique uniquement aux appels sortants, ne est pas légalement autorisé. Selon leur interprétation de la loi et les contrats oraux de appels entrants devrait être exploité par écrit. Le Centre Association Appel propose plutôt un changement dans la loi sur l'enregistrement vocal obligatoire.

Amendement: attente Gratuit pour un centre d'appels
Le ministère de la protection des consommateurs économique et ont - il ya encore quelques semaines - décidé que les files d'attente doivent être libres à l'avenir. Ici, cependant, ne est pas juridiquement encore clair si ce ne est pas une ingérence illégale législatif avec le prix de l'entreprise.

Modification législative à la vie privée des employés dans le centre d'appel
Selon le président de l'Association Centre d'appels de l'Allemagne, Manfred Stockmann est suivi prévu - dans ce cas, l'enregistrement systématique des conversations téléphoniques - de ne pas permettre. Qu'est-ce centre d'appel est bien sûr défavorable, parce que ce processus est nécessaire ici pour vérifier la qualité des contacts clients.

plage de numéros pour le centre d'appel
Lorsque la plage de numéros est uniforme pour tous les appels de télémarketing numérotation code. Le problème est que si la majorité de l'appelé a bloqué ce préfixe dans leur fournisseur de télécommunications. Puis vint un agent de centre d'appels sortants est pas arrivé à ses clients.

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