Client Journey Carte: Aller à votre client Voyage de vente

FONTE ZOOM:
Vous savez que votre personnalité, votre public cible. Ce est une excellente manière. Allez avec votre personnage maintenant sur un voyage ensemble et apprendre de nouveaux détails sur le processus de vos clients de vente. Apprenez quand il se sentait bien et où vous pouvez encore faire quelque chose "plus" pour vos clients.

Qu'est-ce qu'un client Journey Plan?

Le client Journey Plan vous permet de contacter des points
un client particulier à partir de la première intérêt dans le produit jusqu'à
Rencontrez vente. Vous apprendrez comment le client à chaque
Contactez feutres et quelles expériences qu'il a faite. Sur la base de cette connaissance, vous pouvez optimiser les processus de vente et leurs clients encore plus heureux ou atteindre davantage de clients.

Si vous connaissez un certain persona, alors vous travaillez
la carte du parcours client avec cette personne; Cependant, vous pouvez utiliser la Carte Journey
bien travailler avec une équipe coloré.

Par exemple, se déplacer avec Christian sur le voyage et acheter un nouveau téléphone mobile. Sélectionnez le plus important pour vos points de contact d'affaires.

Laissez Christian répondre aux questions suivantes aux points de contact:

  • Où vous pourrez vous informer sur les nouveaux téléphones mobiles?
  • Où Holst vous des informations détaillées sur le produit?
  • Comment choisissez-vous?
  • Où achetez-vous le téléphone?
  • Que touches sont là avec le service après-vente?

Ensuite, vous voulez savoir de Christian, comme il se sentait à chaque point de contact, et comment il était heureux avec le service d'information. Les réponses que vous donnent des informations directes sur les possibilités d'amélioration ou même l'information dans laquelle
Service, vous êtes mieux que vos concurrents.

Les questions suivantes peuvent vous aider:

  • Comment était le contenu d'informations des points de contact
  • L'information at-il aidé?
  • Comment avez-vous ressenti?
  • Où avez-vous mieux / pire sentiment?

Au lieu d'une analyse +/- vous pouvez donner une cote Christian 1-10, afin de trouver les priorités très importantes. Pour une analyse plus approfondie, jetez un coup d'oeil et matériaux fournis par les services internes à l'appui des déclarations positives et négatives sur.

Faites-vous présenter sur ce chemin et être surpris par les nouvelles découvertes.

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