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Que vous travailliez dans un magasin ou est sur le marché: vous voulez toujours gagner quelque chose et devrait donc vous vendez. Avec de la nourriture et d'autres nécessités, ce simple, les gens ont très bien une fois nécessaire pour acheter de toute façon. Pour tous les autres éléments est différent. Surtout maintenant que les gens préfèrent garder leur argent dans leur poche, vous aurez besoin pour convaincre vos clients pour leur faire acheter. Les huit conseils suivants, vous verrez que vous vendent plus!

Soyez aimable et poli

Cela semble très simple, mais la réalité est différente. Combien de fois est le personnel ne parlent pas les uns aux autres sans voir un client. Pour chaque client qui vient en vous une manière ordonnée salutations. Le client sait qu'il / elle a vu et qu'ils doivent demander de l'attention en cas de besoin. Permettre au client de parler correctement en tout temps, même si elle est difficile et peut-être moi-même hostile. Saluez si le client quitte le magasin sans acheter. Bien sûr, vous le faites avec les clients qui ont acheté certains.

Ne vous forcez pas sur

Le client regarde autour de la boutique ou quelque chose se trouve là où il / elle se intéresse à. Il ne est absolument pas nécessaire de vous en dire plus, que le client se voit trop. À compter de ne rien dire de vous-même sur le produit que le client est en train d'examiner. Client ne posent aucune question, "Qu'est-ce que vous cherchez?», «Puis-je vous aider?", Vous voulez que les autres couleurs / tailles / types voir », etc. Puis le client est obligatoire de répondre? .. Il est préférable de le garder ouvert, "si vous avez besoin d'aide / questions que vous l'entendre dire!". Ou, si vous souhaitez modifier quelque chose / qui peut toujours essayer de bien! ". Ces phrases, le client sait qu'il / elle peut toujours venir à vous; mais cela n'a certainement pas besoin se ils ne ont pas la nécessité.

Regardez le client non pas sur les doigts

Rien ne est pire que d'être dans un magasin hanté par le personnel qui ne regarde que si vous voler quelque chose. Cela donne aux clients le plus d'inconfort et de nombreux clients sera donc quitter la boutique tôt parce qu'ils se sentent maltraités. En effet, ce est très simple: seul un très petit pourcentage de clients contre le vol. La majorité de vos clients sera juste regarder et éventuellement acheter. Bien sûr, vous devriez garder un oeil sur, mais le faire à distance et discrètement afin que le client ne reçoit pas de l'inconfort.

Soyez honnête

Bien sûr, vous voulez vendre autant que possible. Mais garder honnête! Ne pas dire à quelqu'un comment belle cette robe semble alors effectivement totale ne est pas fait pour la forme du corps de la femme concernée. Dans un tel cas, il vaut mieux être honnête. Faire aussi bien sur le plan tactique, les gens offensent pas de sens. Demandez si vous pouvez aider à trouver un modèle différent que ses meilleurs costumes. Et se il vous plaît être honnête nouveau: conserver dans de la même gamme de prix que la robe précédemment sélectionné! Si vous venez de mettre une robe qui est trois fois plus cher, le client sera probablement acheter quoi que ce soit parce qu'il pourrait être au-dessus du budget. Aussi il ya une chance qu'il y aura des doutes quant à votre crédibilité si vous deviez le faire.
Aussi des questions comme: «Ce est l'argent réel?" vous devez répondre honnêtement. Il est illégal de dire que ce est vraiment de l'argent; alors que ce ne est pas le cas! Vous aussi vous ne voulez pas les gens à revenir plus tard en colère parce qu'ils ont eu une réaction allergique à une chaîne vendu par vous que vous avez dit que ce est de l'argent réel.

Sachez ce que vous vendez

Bien sûr, vous savez ce que vous vendez. Mais savez-vous où il est fait? Que si le client demande ce tissu / bois / pierre / etc un produit est faite, vous pouvez simplement donner une bonne réponse? Si vous ne savez pas il est néanmoins utile de demander à mes collègues, fournisseur ou votre patron. Bien sûr, vous devez savoir pas dans les moindres détails; mais il fonctionne mieux et accessible si vous ne avez pas à répondre: ". Je ne sais pas"
L'exemple ci-dessus de l'argent est également applicable ici. Ce sont des choses que vous avez vraiment besoin de savoir si vous vendez des bijoux tels!

Donner des conseils sur l'achat

Si le client a décidé ce que vous voulez acheter de toute évidence qu'ils reviennent. Si le client est satisfait, il / elle pourrait faire meilleur jamais. Pour se assurer qu'un client peut aussi ce a acheté plus satisfait de sa / son achat, vous durant le processus de commande ou de l'emballage même donner quelques conseils d'entretien. Par exemple, à quelle température ils sont les meilleurs vêtements pour se laver, avec quel produit ils peuvent nettoyer le meilleur boiseries qui doivent absolument pas être mouillé, etc. Cela vous accorder une de service supplémentaire et assurez-vous que le produit dure plus longtemps .; à condition que le client suit naturellement votre avis! Vous pouvez prendre dans tous les cas vous blâmez pas: vous avez donné votre avis!

Faire un client mécontent un client satisfait

Il peut toujours arriver qu'un client revient avec un produit qui est brisé, aucune fonction ou autrement ne est pas bon. Bien sûr, vous Bale, mais ne le montrent pas! Laissez le client d'abord faire l'histoire et ne pas aller à ce sujet dans la discussion. Le client est la façon dont il est si expérimenté et cela ne changera pas leur esprit d'une discussion. Faire des excuses et de trouver une solution adaptée. Cette solution est bien sûr complètement dépendante du type de produit, ou vous avez encore et si le client veut toujours avoir. Ne soyez pas trop dur sur la date d'achat sur le reçu. Se il est «échange dans les 14 jours" et le produit est rompu après 20 jours vous ne pouvez pas faire le reposer sur vos bandes. Si un produit signifie tellement vite que cassé encore il ya quelque chose qui a mal tourné. Et dans un tel cas, un client veut encore garantir qu'il n'y est finalement payé pour le produit! Et puisque vous voulez que le client est satisfait et revenir à nouveau, il est sage de trouver une solution. Bien sûr, il ya des exceptions: si vous voyez que le produit toutes les dents / rayures / fissures présentées, vous pouvez être sûr que le client est très rude avec elle disparu. Puis était parfaitement au client ce que vous pensez et entendre ce que le client doit alors dire. Peut-être que ce était un accident? Bien sûr, vous ne avez pas à donner la garantie complète, mais peut-être vous pouvez rencontrer le client autrement afin que le client va toujours à la maison avec un sentiment satisfait.

Les clients réguliers

Les clients réguliers sont en fait toujours des clients satisfaits: sinon, ils ne reviendront pas jamais! Apprenez à connaître les visages de vos clients afin que vous savez qui reviennent régulièrement. Avec vos clients réguliers vous traitez différemment. Chez ces personnes, vous pouvez juste être posez des questions: «Comment avez-robe de votre ami que vous avez acheté la dernière fois», «Votre mère était heureux avec le cadeau pour elle», «La statue belle maison???", Etc. . Avec de telles questions, vous indiquez que vous reconnaissez vos clients et qu'ils ne sont pas un numéro. La plupart des gens trouvent que une pensée agréable: ils considèrent souvent comme un compliment!
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