Comment communiquez-vous un rappel ne correctement

FONTE ZOOM:
Un rappel, en particulier le retour des produits défectueux doit toujours être fait sous la direction du marketing. Parce que, avec un rappel, il est particulièrement important d'éviter une perte d'image. La loi exige la création d'une organisation de rappel comme obligatoires. Le législateur de rappeler:
Équipement et sécurité sanitaire loi § 5 paragraphe 1 ne IC .:
"... Le fabricant d'un produit de consommation a ... à faire lors de la mise mesures ... afin que vous êtes en mesure d'éviter les risques prendra les mesures appropriées, au retrait du produit de consommation, garde adéquate et efficace et Rappelons. "

Si vous vous souvenez d'une maison, vous devez noter les points suivants:
Liste de contrôle pour le suivi d'un rappel:
  • Vous appuyez sur, les groupes gouvernementaux et des consommateurs appelés une personne de contact pour le rappel.
  • Vous avez réglementé interne que seuls les contacts désignés est autorisé à donner des informations et des opinions sur le rappel à l'extérieur.
  • Vous acceptez observations de fond de l'intérieur; Évitant ainsi minimisation et exagérations.
  • Vous évitez blâme.
  • Donner que des informations factuelles sécurisé.
  • Assurez incertitudes factuelles clairement.
  • Ils démontrent une activité, par exemple, consulter des experts extérieurs.
  • Ils communiquent ouvertement avec les autorités.
Ne essayez pas de cacher quoi que ce soit dans un rappel ou de garder le secret. Si le dommage est engagé qu'une seule fois, il se agit de limiter les dégâts et donc, pour éviter une perte d'image.
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