Comment faire face aux griefs envoyée à vos clients

FONTE ZOOM:
Comment faire face à des objections envoyées à vos clients et jouer à nouveau, ce est pour de nombreux employés dans les ventes d'un tissu rouge - juste sur le téléphone. Il est assez facile si le vendeur est simplement défini pour l'appelant. Comment ça marche, lire l'article suivant. Restez cool quand votre client est bouleversé

Pour lire l'objection envoyé votre client, vous devriez considérer les informations suivantes:

Enfilez une réconciliation intelligente

Passing réussit mieux quand vous reconnaissez que vous avez ajouté la question de l'objection avec une oreille ouverte. Se il vous plaît ne oubliez pas d'inclure le classique "Oui, mais ..." - car ce est ainsi un contraste! Vous seriez mieux communiquer avec le client et donne déjà l'impression que vous êtes tous deux alliés, "Ce est un point intéressant, M. Schmitz je sais déjà comment nous pouvons résoudre le problème."

Ou dire: «Merci de le signaler afin ouvertement parce que mon problème que vous soulevez est bien conscient, je ai été ..." ou quelque chose comme ça.

L'ECHO principe

Il est, par ailleurs, l'écho de principe, qui est précisément cette stratégie est destinée. Vous pourriez, par exemple, parler aux clients de formuler: «Merci M. Schmitz est précisément pourquoi je vous invite à oui pour l'instant il ...!" - Il se ensuit également ici votre suggestion.

Formuler une proposition de solution

Maintenant, nous devons faire le partenaire heureux avec votre réponse appropriée. Cela peut aussi être fait par une question, pour permettre l'approche: «Que pourrait-on enlever le colis à prix arrivent dans la région nécessaire" ou comme une déclaration: "?! ... et quand vous répondez au même montant pour un quart dans une livraison"

Vous connaissez peut-être la stratégie d'hypothèse: "temps toujours supposé ... - Ce serait bien pour vous?". Vous utilisez délibérément l'adoucisseur "subjonctif".

Correction de l'accord

Pour rendre contraignante désormais votre accord, formuler des meilleurs comme suit:

L'expression «D'accord, M. Schmitz, si nous le faisons comme ceci:?! ..." demandé par les partenaires une déclaration claire - ou plus précisément son engagement. Lorsque la transaction se poursuit sans frein, cela pourrait être un signe que plus est derrière le problème, le client n'a pas été divulgué.

Dans ce cas, vous lui demandez de mieux: «Si nous pouvons trouver une solution à ce problème, vous pouvez alors accéder?" ou similaire. Ils fixés il se agissait, à l'avance. Voici un exemple concret d'une situation de prix.


Le client dit, "je suis un Found prix inférieur. "

Votre réconciliation

Votre solution

Engagement

"Oh, ce est intéressant! Qu'est-ce exactement coûts réellement d'entrée ABC? "

"Aha, pour ce prix vous donc tourner avec nous? Nous Doublez vos contacts simplement en deux le reste! Et Ainsi, notre prix est même d'autant moins que dans l'euro Concurrents! "

"Alors je vous suggère, je peux confirmer les deux versions noir et blanc, M. / Mme ... et que vous décidez que vous instance signer pour vous faire sentir sécuriser votre liste exactement comme il imaginer. "

VOIR AUSSI:
  1.  
  2.  
  3.  
Sans commentaires

Laisser un commentaire

Code De Sécurité