Comment faire pour effectuer des enquêtes des employés succès

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La préoccupation avec le sujet de la satisfaction des employés est - au moins d'un point de vue commercial - rarement une fin en soi. Plutôt, l'engagement à la question est basée sur l'hypothèse que les employés satisfaits réussissent mieux, sont moins souvent malades et montrent moins d'efforts à quitter l'entreprise. La préoccupation avec le sujet de la satisfaction des employés est rarement une fin en soi.

Plus récemment, même la tentative est faite spécialement dans des sociétés de services pour démontrer la relation entre l'employé et la satisfaction du client. Dans la plupart des cas, cette hypothèse n'a cependant pas être prouvé scientifiquement. Que la relation ne peut pas être mesurée ici fait, mais d'autre part, non pas qu'il ne existe pas. À mon avis, favorise la satisfaction équitable sur le long terme et le comportement prosocial dédié dans l'entreprise et éviter les actions négatives.

Pour une enquête réussie des employés à leur satisfaction, je ne peux que recommander une enquête écrite à ce point. Au début de l'enquête ne devrait être clarifié exactement ce est menée l'enquête objective. Un objectif clair est une condition préalable à un développement instrument adéquat et une méthodologie rigoureuse, qui assure la détection de l'information désirée à propos de l'évaluation des résultats et l'interprétation d'identifier les mesures et leur mise en œuvre.

Avant l'enquête, il est également conseillé de faire un groupe du personnel du projet à planifier, réaliser et accompagner l'ensemble de l'enquête. En plus de ce groupe de base recommandé que toutes les personnes ne retirent et mettent en œuvre des mesures plus tard dans le processus, sont impliqués dans l'élaboration de questionnaires, z. B. par rassemblement des évaluations à différentes étapes de la phase de conception de l'instrument. Cela garantit que l'enquête depuis le début est soutenu par un grand nombre d'employés dans l'entreprise.

Informer les employés à temps

Pour obtenir un rendement élevé, il est essentiel d'informer tous les employés et les premières informations complètes sur l'action. Les grands médias sont, par exemple. Avis, remarque le "babillard". En particulier, est de prêter attention à l'inclusion de tous les gestionnaires, car leur soutien constitue un facteur clé de succès pour l'enquête et le succès de la mise en œuvre ultérieure. À mon avis, l'aspect de «l'information et la participation" beaucoup d'attention devrait être accordée par l'absence de résultats d'information très facilement malentendus qui peuvent échouer l'entrevue.

En général, il est également recommandé pour l'enquête de satisfaction de ne pas utiliser des questionnaires standardisés, car il est important de prendre en compte la spécificité opérationnelle à obtenir des données comparatives standardisées. Une exception serait ici, bien sûr, l'objectif explicite de comparaison avec d'autres entreprises.

Sont l'enquête sur les éléments centrale a arrêté les éléments individuels devraient être formulées. Ici, ce est avec beaucoup de tact pensée, aussi souvent ceux-ci, mais apparemment simple but est atteint que très insuffisante. Une attention particulière doit être prise pour se assurer que:

  • les éléments individuels sont formulés court, concis et compréhensible
  • Check it possibles contenus concrets
  • produire aucun refus ou étrangères mots
  • pas se produire simultanément plusieurs aspects
  • aucun extrema sont utilisées

Si les questions individuelles, qui pourraient utilement enfin examiné si l'élément est mappé de manière adéquate sur la base de l'élément nouveau.

L'étape suivante consiste alors à choisir une échelle. Les variantes les plus couramment utilisés sont l'échelle dite de Likert ou l'Kunin-échelle. Dans l'échelle de Likert, un certain nombre de conclusions sont donnés, pour lesquels un degré de consentement sera demandé ou refusé.

Réponses avec "chiffres ronds" ont l'avantage qu'elles excluent le nombre d'or. L'intimé doit décider se il fait face à un positif ou un aspect négatif. Pour la mise en œuvre de l'enquête alors offrir deux méthodes: la méthode dite de scrutin, ou l'envoi ou, par exemple, avec le certificat de salaire et le salaire .. Une valeur de taux de participation se efforçant est entre 60 et 70%, aussi bien pour voir un retour de 75%.

Le développement ultérieur de mesures est le véritable défi de chaque enquête de satisfaction. En tant que processus, il est recommandé de soi-disant «méthode de rétroaction de l'enquête», dans lequel les résultats de l'enquête à l'atelier départemental ou teambezogenem présenté, discuté et des mesures d'amélioration sont dérivées. Cela crée un sentiment de mesures qui devraient être renvoyées à la gestion. Il est important de noter et de déterminer la prise de décision ou les délais d'avancement pour les grands projets de responsabilité et une fois correspondante pour la mise en œuvre.

Ne négligez pas la commercialisation interne des résultats. Parce que l'expérience a montré qu'il arrive souvent que les améliorations apportées ne sont pas perçus par les employés à la suite de l'enquête.

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