Comment intégrer votre CRM Social Media Marketing

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Aucun autre terme a été utilisé si souvent au cours des dernières années, tels que les médias sociaux. L'opération de marketing des médias sociaux est devenu une nécessité pour les entreprises de marketing réussie. Une partie très importante de ce est la création et le maintien de la relation client. Cet article explique comment vous et Social CRM travail aide pour votre entreprise. Comment intégrer votre CRM Social Media Marketing

Un précédent article a été expliqué en détail comment utiliser les médias sociaux pour lancer un marketing efficace pour votre entreprise. Ce poste est spécifiquement statuer sur la demande du CRM dans les médias sociaux.

Quel est Social CRM?

CRM signifie Customer Relationship Management et signifie quelque chose comme la gestion de la relation client. Il est utilisé pour optimiser les procédés existants pour la communication avec le client. Surtout l'entreprise des ventes, marketing et service utilisent souvent des applications informatiques pour une meilleure coordination de la communication interne et externe.

Le concept nouvellement créé de SCRM est une extension de la gestion traditionnelle de la relation client. Un cas particulier est le renforcement du dialogue avec le client. A travers des sites de médias sociaux les consommateurs ont la possibilité d'accroître leur demande d'influence et d'exprimer des opinions. Pendant ce temps, assume le SCRM et dépend davantage de clients que sur les processus internes des entreprises.

Pourquoi les entreprises ont besoin d'un SCRM?

Les canaux qui communiquent à travers les nombreuses affaires grâce à vos clients ont considérablement changé dans la dernière décennie. Une grande partie de la population utilise activement les réseaux sociaux, blogs et mène ses parts propres photos et vidéos avec vos amis sur Internet. Très souvent, cette expérience ou une opinion sur une entreprise sont faites.

Donc, si vous le vouliez ou non une société sur le talk Internet à leur sujet. Afin de prendre au moins un impact limité sur les conversations, il nécessite une SCRM. Cela permet aux entreprises de prendre les clients potentiels et existants se identifient à eux d'entrer en contact et de construire des relations durables.

Intégration de SCRM dans l'entreprise

Pour intégrer une SCRM, les entreprises doivent aligner leurs stratégies existantes nouvelle, mise à niveau vers de nouvelles solutions logicielles et d'adapter la culture d'entreprise. Logiciels traditionnels de CRM doit être remplacé ou prolongé avec de nouvelles solutions qui permettent le suivi et l'analyse des activités sur les plates-formes de médias sociaux.

Ce système SCRM pour suivre l'emplacement, les conversations et le nom mentions de votre entreprise. Cela vous donne la possibilité de répondre aux avis de commenter et d'interagir avec les clients. Cependant, encore plus important sont les informations importantes sur les besoins de votre public cible. «En écoutant" d'acquérir une compréhension profonde de ce que les consommateurs veulent vraiment et comment ils perçoivent vos produits et services offerts.

La grande différence entre CRM et SCRM traditionnelle consiste à traiter avec le client. Il ne sera pas seulement les données des clients gérés et les processus optimisé, mais il est sur le point de se engager dans le dialogue et construire des relations mutuelles. Cela arrive plus souvent à la demande de la clientèle en ce cas avec la société ou contacter son avis sur cette déclare publiquement dans le réseau.

Les entreprises qui réussissent ont la responsabilité de prendre cela au sérieux et les leaders d'opinion à entrer en dialogue avec eux.

Les deux problèmes techniques et organisationnels sont souvent la cause pour l'introduction différée de système SCRM. Rappelez-vous que chaque jour où vous ne avez pas intégré, les gens parlent de votre entreprise et, sans faire de votre influence d'une opinion sur vous. Il existe de nombreux fournisseurs de solutions complètes pour systèmes SCRM. L'intégration dans votre entreprise ne doit pas échouer en raison d'excuses.

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