Comment les banques peuvent retrouver notre confiance

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Nous avons besoin de nouvelles banques? Si le secteur financier réinventer? Et qu'est-ce que les banques de l'avenir ressemblent? Des questions intéressantes sur les modèles d'affaires, la confiance et la loyauté.

Comment les banques peuvent regagner la confiance des consommateurs?

Au centre de ce débat est la question de savoir comment le secteur financier au cours des dernières années, la confiance des clients massivement perdu peut récupérer.

Dans les milieux du marketing, des gens conviennent que seul un changement fondamental dans les modèles d'affaires des banques est en mesure d'atteindre cet objectif. Il ne devrait plus gagner vision à court terme, mais une fidélisation de la clientèle à long terme, que les besoins des clients sont au premier plan.

Sur commission basée sur les ventes des modèles fournissent les mauvaises incitations et sont inacceptables. Service à la clientèle ne devrait plus être une réflexion après coup, mais doit être visible à nouveau partie du modèle d'affaires de chaque banque.

Simple, facile à comprendre les produits financiers

Les consommateurs veulent aussi et surtout simple et facile à comprendre les produits bancaires. Clients informés et autonomisation sont la clé. Ainsi, les clients qui ne ont pas besoin de plus de conseils, mais qui peuvent répondre à leurs besoins financiers des services bancaires complets eux-mêmes. Les partisans de cette idée que les consommateurs assument même un hypothécaires devraient être en mesure de régler totalement indépendant dans l'avenir.

Les centres d'appels des institutions financières seraient à l'esprit, leurs conversations téléphoniques avec le client ne est plus l'opinion, mais ils ne fournissent un service. Question cruciale est à ce que le client de point moyenne un produit financier est trop complexe.

Lorsque les produits financiers sont trop complexes?

La question de savoir quand le produit d'une banque à un client devient trop complexe, il peut-être pas si simple répondu. De les banques peuvent envisager une propagation ?? long papillon ?? vraiment si complexe que les gens qui comprennent à peine. Et un prêt hypothécaire est à leurs yeux sans doute un facile de comprendre produit standard.

Mais il ne peut pour le client moyen d'acheter une première maison look très différent. Pour lui, probablement sans aucun conseil bancaire et leurs propres connaissances financière ce produit d'abord encore assez complexe. Il ya beaucoup de clients pour lesquels les produits bancaires en dehors de la vérification habituelle ou compte d'épargne à un certain degré d'auberges de complexité en soi.

Conseils indispensables pour les contrats à long terme

Beaucoup de produits bancaires ne sont pas seulement en raison de leur complexité se appuyer sur des conseils solides et fiables, mais aussi en raison de leurs périodes à long terme. Par exemple, les clients ont beaucoup de difficulté à les questions de retraite, car il permettra à la fois la complexité et une longue vie ensemble.

En outre, de nombreux problèmes de nos clients définissent précisément leurs objectifs de placement. Aussi sur ce site il y aura toujours un marché pour obtenir des conseils rémunérés et indépendante pour la formulation des objectifs individuels optimaux d'investissement. Un slogan souvent entendu dans ce contexte: ?? Il faut aller à l'endroit où la rondelle se dirige vers elle, pas l'endroit où il est maintenant ??.

Les futurs clients choisissent

À la suite de la crise bancaire mondiale en 2008, beaucoup de riches investisseurs ont perdu confiance dans les banques et pris le contrôle de ses questions financières dans leurs propres mains.

En outre, les banques voient de plus en plus confronté à une jeune génération de clients autonomes confiants et compétents. Et puis les banques devront mettre en place à l'avenir. Avez génération sait bien comment on devrait utiliser l'information appropriée. Dans l'avenir, choisir et de décider le client.

Google répond à toutes les questions, même le mauvais

Résumons les conclusions de cet article nouveau brièvement:
  • D'une part, les clients des banques en difficulté avec des produits complexes, des produits avec une longue période de temps, mais aussi avec leurs propres objectifs de placement.
  • D'autre part, nous cherchons une génération avant nous que ses propres réponses.

Mais ce qui arrive quand un consommateur avec peu de connaissances financières équipé objectifs de placement personnels à travers une bijzoekt de moteur de recherche? Sans doute apparaît lorsque vous tapez la recherche ?? comparer les investissements ?? une longue liste de portails de comparaison. Mais on peut se demander si à toutes les entrées de cette question était d'accord? Un plan de la vie personnelle et des investissements appropriés un individu ne peuvent pas décider Google, mais seulement l'investisseur lui-même.
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