Comment ODD abaisse le taux de retour de 4 points de pourcentage

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Quatre sociétés de vente, qui sont gérés par l'agence et le fournisseur de services Selecta ODD, pourraient réduire le taux de rendement de 4 points de pourcentage au cours des 10 derniers mois. "Ce est un creux historique de taux de retour", a déclaré Willy Steffen, directeur de ODD directs Services GmbH. Pendant le reste de l'industrie, un taux sans cesse croissant de retour - parfois jusqu'à 64% - a déclaré comme une séquence comportement du consommateur moderne peine variables, les clients de la Selecta et ODD ont commencé à l'hiver 2003, en collaboration avec le cabinet de conseil atways AG une offensive de retour.

Crucial pour le succès du projet était une croix entreprise approche, mené par les employés. Pendant plusieurs mois, 17 aspects de la gestion des retours ont été étudiés dans les différents domaines de la société. Comme les zones de potenzialträchtigste et ont prouvé à retourner analyse du motif, programme à haut rendement, portant classification, plan de redressement et le rendement sensibilisation des employés.
La réaction a été effectuée dans une approche à deux niveaux dans lequel alterné accompagné par atway phases d'impulsions avec Au choix et impaires phases de développement conduit le client. Pendant les phases d'impulsions employés responsables ont été choisis pour les différents aspects de Reourenmanagements et réunis dans un «rendement de l'équipe".
En remplaçant l'équipe objectifs généraux de la gestion des retours était le personnel qui ne avaient pas travaillé ensemble auparavant, consciemment. La coopération interministérielle, l'initiative des employés et le niveau de motivation élevé signifie que le projet d'analyser le taux dans les stades de développement de retour remporté un grand élan.
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