Comment pouvez-vous améliorer les services en e-commerce

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Comment «facile» Ce était l'époque quand il est arrivé dans le commerce électronique exclusivement sur un bon prix. Mais les consommateurs sont de plus en plus exigeants et ne sont plus prêts à renoncer services et des conseils dans le commerce en ligne.

Au début de trading en ligne était pour la plupart des consommateurs, le prix est un argument décisif pour acheter sur Internet. En plus de ce que les prix étaient comparables à beaucoup mieux, qui est relié dans le commerce local avec beaucoup plus d'efforts. Pendant ce temps, les consommateurs sont devenus plus exigeants. Le prix avance pour de nombreux acheteurs en arrière-plan.

Lorsque le prix ne est pas le principal argument pour un achat, services épinière au premier plan. Pour définir selon l'étude «facteurs de succès dans le commerce électronique -. Allemande Top des Boutiques en ligne Vol 2", l'ECC Cologne a publié en collaboration avec Hermès, 69 pour cent des consommateurs allemands apprécient de bonnes prestations de services lorsque vous magasinez en ligne.

Le service est donc un avantage supplémentaire qui peut avoir un impact significatif sur les ventes. Peut améliorer son service bénéficie l'opérateur d'une plateforme e-commerce varié:

Être accessible

Répondre rapidement et complètement aux questions des clients. Offrez-vous un service d'assistance téléphonique afin que nous puissions vous joindre par téléphone. Beaucoup de systèmes de CRM offrent également la possibilité d'un chat en direct. Les canaux de communication plus que vous offrez, la plus positive est acceptée par le consommateur.

Pour les questions concernant votre commande ou dans le cas d'une plainte, les consommateurs veulent de trouver facilement un partenaire. Pour au moins 60% des consommateurs allemands une option de contact direct est particulièrement pertinent.

Consultation en ligne est également important

En fait, des conseils est le critère de distinction entre le commerce électronique et de détail physique. Et ici, ce est clairement les concessionnaires fixes à terme. Mais aussi comme commerçant en ligne vous avez à vous soucier de counseling.

Mais plus de 50 pour cent des répondants consommateurs placer également l'accent sur des conseils en ligne: ". Nos résultats montrent clairement que les services de conseil sont devenues plus pertinentes en ligne", a déclaré Aline Eckstein, chef de l'ECC Cologne.

Avantages possibles de services consultatifs sont en plus du déjà mentionné ci-dessus l'accessibilité, et des informations détaillées sur les produits, avis, l'offre de produits alternatifs, etc.

Plus d'informations sur les facteurs de succès dans le commerce en ligne, voir mon article "Les sept facteurs de succès d'une boutique en ligne".

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