Comment réagissez-vous aux «appelants difficiles»

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Cela se produit sûrement fois dans chaque entreprise, un client, un superviseur ou un collègue appelle et est en colère, que ce soit à la société, le département ou pour vous-même mais vous devriez être provoqués en aucune façon.! Maintenant la douceur et la tranquillité sont en fait annoncé. Les trois règles de base suivantes vous êtes dans appelants difficiles sur le côté sécuritaire:

Comment réagissez-vous aux «appelants difficiles"

  1. Écoutez attentivement.
  2. Finissons votre partenaire de conversation.
  3. Évitez blâme.

Les appelants difficiles vont progressivement se calmer une fois qu'il peut se défouler et ne sera pas immédiatement heurtée à la résistance et le rejet. Préparer le sol pour une discussion éclairée d'abord prendre un intérêt et une preuve de compréhension. Veillez à sélectionner l'I-forme: «Je peux très bien comprendre votre mécontentement", "Je comprends le problème".

Une fois que vous avez trouvé la cause du problème, vous fournissez activement des solutions. Cependant, il peut arriver que l'appelant notamment appliquée ne se calme pas, mais toujours continuer à parler dans une rage. Si vous ne voyez pas d'autres possibilités d'orienter la conversation vers des voies significatives, est un dernier moyen de mettre fin à l'appel ou à menacer cet objectif: "Je doute que nous allons obtenir un bon résultat. Nous devons continuer la conversation à une date ultérieure ".

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