Comment réagissez-vous mieux à une plainte?

FONTE ZOOM:
Pas de question à ce sujet - un client se plaint de vous, de tact et de diplomatie est nécessaire. Votre client ne est pas satisfait de votre performance. Dans ces circonstances, il ne aurait pas de vous nommer encore. Il sera également donner libre cours à sa colère et dire du mal sur votre entreprise. Avec une écriture habile, mais vous pouvez apaiser le client. Voici un exemple de texte. Comment répondre adéquatement aux lettres de plainte ne?

Écrivez une lettre à un client, il est généralement toujours recommandé que vous salut personnel. Il est même conseillé, le nombre de «moi» et «wirs" comparer avec ceux de la "Sies" - que se il ya plus "Sies," vous devez envoyer la lettre à un client.

En réponse à une situation de plainte est différent, cependant - ici il est logique d'écrire dans la première personne. "Nous semblons avoir exprimé clair pour nous" ne sonne pas, par exemple, afin de reproche comme «Vous avez mal compris».

Phrases avec «je» ou «nous» adoucissent déclarations désagréables parce qu'ils signalent le fait que vous prenez une partie du blâme.

Que vous trouvez que la plainte est justifiée ou non le client est roi! En fin de compte, il est à votre avantage lorsque vous vous présentez accueillir et généreux avec les plaintes. Si le client est en droit, des excuses est en tout cas.

Exemple de texte: l'acheteur est mauvais

Votre plainte que nous ne peut pas accepter

Chère Madame Müller,

Je suis désolé que vous ne pourriez pas profiter de votre voyage de camping parce que ce était toi la nuit dans votre nouveau sac de couchage trop froid.

L'été n'a pas été montré à son meilleur, les températures sont bien en dessous de 10 degrés la nuit. Là réside le problème. Peut-être que je ne me exprime pas clairement, mais votre sac de couchage acheté offres uniquement dormir confort à 10 degrés vers le haut.

Il est donc tout à fait normal que vous gelez un peu à 5 degrés. La responsabilité en incombe pas avec nous, la réduction de prix nécessaire nous ne pouvons pas accepter.

Espérons que les températures se élèvent vers le haut, afin que vous puissiez profiter des nuits bien au chaud dans votre sac de couchage prochaine fois.

Comme une petite consolation nous vous donnons un certificat-cadeau d'un montant de € x. Nous serions ravis si vous restez fidèles à notre entreprise.

Cordialement

Sarah Meier

VOIR AUSSI:
  1.  
  2.  
  3.  
Sans commentaires

Laisser un commentaire

Code De Sécurité