Comment rédiger une plainte?

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Encore et encore, il arrive que les biens achetés cessent après un travail de temps relativement court ou erreurs objets sont découverts, conduisant à la plainte. Si vous souhaitez installer avec succès votre lacunes plainte déposée par une lettre de plainte, vous devez observer les choses de base que vous pouvez éventuellement attendre un remplacement gratuit ou la réparation. Comment rédiger une plainte, vous devriez considérer de manière opportune et recueillir des données pertinentes. Accepter erreur unique, qui ne doit pas l'être aujourd'hui.

Raisons pour une variété de plaintes

  • Si vous êtes gêné par un défaut sur un nouveau dispositif ou d'une erreur de livraison, vous devriez essayer dès que possible de préparer une lettre de plainte ou de planifier une conversation appropriée de la plainte ou de remplacement.
  • Soyez conscient que vous donnez de levée d'une affirmation de la société n'a pas la possibilité de mieux gérer sa chose la prochaine fois et permettre à d'autres clients à l'avenir un meilleur service.
  • Pour vous assurer que votre plainte légitime ne est pas seulement une forme de «se débarrasser de la colère», mais est une critique constructive, vous devez noter dans votre lettre de plainte à propos de certaines «règles».

Ecrire plaintes correctement

  • Qui d'écrire une plainte dépend du fournisseur. Premier type dans votre lettre de plainte au sujet de l'expéditeur et le destinataire adresse complète. Êtes-vous un partenaire compétent connu, vous devriez également le mentionner. Dans la ligne d'objet de la plainte exacte devrait être compatible avec toutes les données pertinentes.
  • Tout d'abord, commencer votre lettre de plainte auprès de quelque chose de positif. Cela peut être, par exemple, la satisfaction actuelle avec la société, le produit ou la livraison rapide. Ce est vrai, l'entreprise ou le vendeur lorsqu'une plainte positive.
  • Décrire précisément la Situationbzw. le défaut que vous a bouleversé, d'un ton sérieux.
  • Peut vous dire que vous ne pouvez pas installer les mauvaises marchandises livrées, que la quantité commandée par d'autres composants dépend.
  • Êtes-vous dans une lettre de plainte ne en personne. Le vendeur doit généralement pas à blâmer pour les produits défectueux. Par conséquent, vous devriez toujours se abstenir de langage grossier.
  • Il est Listro avantageuse lorsque vous envoyez soi-disant «I-messages". Ils reflètent désormais les sentiments de mauvaise administration a déclenché en vous. Vous pouvez également mentionner que vous le trouverez dommage qu'un périphérique sélectionné n'a pas fonctionné comme souhaité.
  • Regrettez-vous ce que vous voulez de démissionner pour la bonne cause en achetant ou en vouloir un remplacement de la marchandise. Sur l'obligation de garantie, vous devriez être ton amical - sowohlín une lettre de plainte ainsi que point Reklamationsgespräch- personnelle.
  • Attendez-vous à un remboursement du prix d'achat de votre compte bancaire, vous devez indiquer les coordonnées bancaires complètes.
  • Fermez votre lettre de plainte auprès de sortie positive. Ce peut être par exemple sous la forme que vous êtes convaincu d'une clarification bienveillante par la société et ne veulent pas se passer à l'avenir sur le service et des produits.
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