Comment utilisez-vous une plainte d'un client pour une meilleure image

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Personne dans une entreprise comme le traitement des plaintes des clients. Et pourtant vous devriez négliger le traitement des plaintes des clients en toutes circonstances. Vous devez vous rappeler une chose: chaque examen - positive ou négative - va vous montrer comment votre entreprise est perçue sur le marché. En outre, cette information est totalement gratuit. Comment utilisez-vous une plainte d'un client pour une meilleure image

6 points pour la manipulation correcte des plaintes des clients

1. Gardez le ton!

Il peut arriver que le client ne déçoit pas trouver les mots justes. Peut-être il a même insulté vous. Restez toujours calme et rationnelle. En aucun cas devriez-vous réagir émotionnellement.

2. Soyez précis

Répondez clairement et ouvertement à la plainte. Ne essayez pas de dissimuler le tout. Récompensez les clients plutôt - par exemple, en lui accorder des tarifs spéciaux ou lui offrir un prix d'aubaine pour un produit particulier.

3. Fournir au client une solution

Terminez votre lettre avec une solution proposée, le client peut accepter. Ou, vous pouvez soumettre une offre spécifique. Traiter avec elle et essayer de trouver des alternatives. Pour cela, le client sera reconnaissant.

4. Élaborer un processus, la façon de traiter les plaintes

Vous devez établir une procédure comment répondre aux principe des plaintes. Si cela prend plus pour vous de répondre, envoyer au client une réponse provisoire. Rien ne vient pire que si vous ne réagissez pas qu'après six semaines: "Nous demandons le délai pour présenter des excuses." Donc vous ennuyer le client en plus.

5. utiliser les réseaux sociaux

Si vous êtes déjà voyagez dans les réseaux sociaux, vous avez une excellente plate-forme où vous pouvez répondre rapidement aux plaintes. Car se il entre en nouvelles négatives sur votre entreprise, cet écart à une vitesse vertigineuse. Si vous répondez immédiatement, cependant, il va enregistrer positive. Parce que le message est arrivé: vous faites immédiatement à vos clients. Avec cette stratégie, vous pouvez même gagner de nouveaux clients.

6. Utiliser un langage positif

Sure sons comme une plainte plutôt négative. Ce est pourquoi vous devriez utiliser des formulations positives comme le service, offre, coupon, libre, immédiatement ou rapidement. Et se il vous plaît ne oubliez pas les réactions positives des clients. Vous pouvez également utiliser les réseaux sociaux comme de la publicité. Et répondre à des messages positifs de clients en temps opportun et convivial.

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