Comment vous nourrir de mauvaises nouvelles?

FONTE ZOOM:
Traitement d'un message désagréable ne importe qui dans son propre chemin. Ce est tout à fait naturel. Il est de reconnaître une ligne que nous passons tous par. Cela crée son propre droit par son propre ordre et / ou vitesse à laquelle nous allons à travers les étapes. Comment peut-on réellement de mauvaises nouvelles? Et comment pouvez-vous garder comme un porteur de nouvelles en compte? Traitement d'un message désagréable ne importe qui dans son propre chemin. Ce est tout à fait naturel. Il est de reconnaître une ligne que nous passons tous par. Mais comment pouvez-vous effectivement de mauvaises nouvelles et comment vous garder comme porteur de la nouvelles en compte? Cet article tente d'apporter des éclaircissements.

Cinq phases

Après avoir entendu de mauvaises nouvelles, nous passons par cinq étapes vers un traitement. Ces cinq étapes sont nommés, mais l'ordre et le rythme avec lequel nous avançons dans les étapes varient par personne. Même une ou plusieurs phases peuvent être sujet battus. Il est évident que la nature du message peut également être déterminante pour plus d'intensité à une ou plusieurs phases. Pensez à la perte d'un être cher, par rapport à ne pas obtenir une promotion au travail.

Les cinq étapes sont:
  • Phase 1: le choc et le déni;
  • Phase 2: émotions;
  • Phase 3: négocier;
  • Phase 4: la déception;
  • Phase 5: acceptation.

Couplage des cinq phases des Pauvres Nouvelle conversation

Une mauvaise nouvelles est par définition une conversation dans laquelle les émotions jouent un rôle. Vous entendez parfois le «montagnes russes émotionnelles". Le destinataire des mauvaises nouvelles continue lors de l'entrevue les cinq phases, comme indiqué ci-dessus. Les phases seront discutés plus en détail en référence aux mauvaises nouvelles.
Pour ceux qui ont besoin de transférer les mauvaises nouvelles et devraient donc commencer la conversation, il ya quelques règles qu'il ou elle peut tenir. En plus de ces règles de base peut être le porteur des nouvelles prennent également en compte les cinq phases: quel stade se déplace le récepteur pendant l'entretien et la meilleure façon de répondre comme expéditeur de ce sur scène?

Une bonne réponse au bon moment peut être essentiel. Si non, le porteur de mauvaises nouvelles risque de causer des souffrances et des problèmes inutiles.

Phase 1: le choc initial et le déni

L'esprit de l'homme peut en même temps un certain nombre d'informations et le traitement. Comme exemple, nous prenons donc le message que transmet le gestionnaire à son employé, ce dernier perdra son emploi. Le message lui-même ne est pas beaucoup d'informations. Cependant, lors de la réception va dans la tête du récepteur très ?? Qu'en est-il de mon avenir ???, ?? Comment puis-je soutenir ma famille? Et payer le ??? hypothécaire. Toutes ces questions prennent beaucoup du cerveau humain, il devient surchargé. Entre automatiquement dans le mécanisme de la refuser en fonctionnement. Les gens ne croient pas que ce est juste dit à eux. ?? Je ne peux tout simplement pas croire! ??

Comment faites-vous en tant que gestionnaire de ce? Comment pouvez-vous se comporter de la meilleure à ce stade? La meilleure action que vous pouvez faire, ce est le silence. Le récepteur est à ce stade concerné avec eux-mêmes, introverti et isolé du reste, qu'il ne peut pas entendre ce qui est dit plus loin. Le récepteur est très passive. Cela n'a aucun sens de transmettre beaucoup d'informations, il ne est pas enregistré. La seule chose qui reste est de répéter les nouvelles, mais seulement si le récepteur il demande vraiment: ?? est-ce vrai ???

Astuce pour le gestionnaire: Tais-toi et répéter le message, si désiré. Donner au bénéficiaire un moment pour laisser les nouvelles évier. Il est impossible pour le récepteur de refuser les nouvelles!

Phase 2: l'émotion

Si le destinataire est par le déni, et se rend compte que les mauvaises nouvelles vient vraiment des émotions comme la colère et la tristesse vers le haut. La façon dont les émotions sortent diffère pour chaque personne. En outre, la nature du message peut affecter le processus. Le terme ?? slash ?? peut à la fois propre et au figuré se appliquer. Certains magasin avec des mots d'émerveillement: ?? Ce est pas lui, mais à la société ??!. Certains peuvent même passer par l'émotion littéralement battre off. Bien sûr, d'autres expressions de l'émotion émergent, comme les pleurs ou regarder diffuse.

Comment le gestionnaire car cela? Comment pouvez-vous répondre au mieux aux émotions à ce stade? Les émotions sont très naturelle et personnelle. Vous ne pouvez pas changer, certainement pas dans un autre. Et vous ne devriez pas vouloir changer. Que cela se produise. La meilleure chose à faire est de refléter les sentiments et les émotions. Faire preuve de compréhension, mais ne perdez pas votre rôle de gestionnaire.

Astuce pour le gestionnaire: Refléter les sentiments. Montrer aucune réaction excessive!

Phase 3: négocier

Reçu de mauvaises nouvelles ne est pas agréable. Idéalement, vous voulez faire les nouvelles annulée. La première réaction émotionnelle naturelle de l'homme est en fait une tentative de transformer tout: ?? Il ne est pas vrai ??!. Ce est un effort futile et passer rapidement de l'un à l'étape suivante: négocier pour défaire les mauvaises nouvelles. Dans l'exemple de l'exemple de démission, des propositions seront faites comme: ?? Si je loue mon avis, à un emploi ou de salaire moindre, je peux rester ???. Ces sauts comme un chat acculé.

Comment allez-vous ici comme un gestionnaire avec elle ne? Comment pouvez-vous répondre au mieux à ce stade? La seule bonne façon est une action ferme. Ne soyez pas tenté, ne participent pas aux négociations. Utilisez le support de votre décision et répéter si nécessaire. Et certainement pas dans la discussion. Cette phase est difficile pour le gestionnaire car ils doivent maintenant résolument contre la personne avec qui on peut également accumulé un lien personnel dans tout ce temps ensemble.

Astuce pour le gestionnaire: Soyez cohérent et garder les armes. Convaincre le destinataire que la décision est définitive et que le changement de la situation est inévitable!

Phase 4: la déception

Puis vient le moment que le bénéficiaire réalise vraiment que tout est inutile. Il entre dans la phase de déception.
Comment pouvez-vous faire face à ici comme un gestionnaire? Comment pouvez-vous répondre le mieux? Donner au bénéficiaire un moment. Il est à avaler, mais aussi le temps de la poursuite. En tant que gestionnaire, vous pouvez influer sur le cours de l'appel en se orientant vers des accords concrets à propos de faire faire des affaires. Ici, vous prenez un moment pour l'attitude de l'entreprise, mais ce est une bonne chose. Ne allez pas dans l'atmosphère négative de déception au niveau du récepteur.

Astuce pour le gestionnaire: Soyez patient, donner le temps de pleurer. Puis passer à des accords concrets pour terminer

Etape 5: Acceptation

Après la déception sera également le bénéficiaire doit se regrouper et de se concentrer sur l'avenir. Il est l'acceptation du site de nouvelles.

Comment pouvez-vous traiter ici en tant que gestionnaire? Définir la ligne de la phase précédente: faire des accords concrets et envoyer à l'issue de l'appel. Si l'employé est trop émotionnelle et donc la situation où il ne est pas réaliste de traiter dans le même appel à des engagements concrets pour compléter le cas, alors vous pouvez décider de faire un rendez-vous de suivi. Soyez clair que cette nomination suivi fournit aucune tentative de revenir sur la décision!

Astuce pour le gestionnaire: Faire des accords concrets et de conclure la conversation. Vous créez clarté et il ya aussi quelque chose au destinataire. En confirmant que vous soutenez le récepteur.
VOIR AUSSI:
  1.  
  2.  
  3.  
Sans commentaires

Laisser un commentaire

Code De Sécurité