Commentaires - quels sont les avantages?

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Donner et recevoir des commentaires de l'équipe de soins infirmiers rappelle fortement les talents de nombreuses infirmières dans la gestion des soins. Ce est une expression d'appréciation et en même temps ce est un art que pour le patient de faire la critique légitime acceptable. Une culture de rétroaction bien développé au sein de l'entreprise a amélioré l'environnement de travail et favorise la confiance en soi de l'équipe. Voici quelques conseils. Commentaires - Comment faire de la critique légitime du patient acceptable?

Faire des commentaires dans la culture d'entreprise

Afin de développer une bonne culture de rétroaction au sein de la société, nous avons non seulement besoin de modèles et de l'exercice, mais une compréhension fondamentale de la nécessité et de l'utilité d'une telle approche. Seulement lorsque le retour est toujours la bienvenue, nous pouvons donner et prendre de telle sorte que toutes les parties puissent en tirer profit.

Toujours est-il en fin de compte sur les «angles morts»! Il est donc des choses que les autres me perçoivent, mais je me ne vois pas ou ne peut pas voir. Pour ne actes intentionnellement "mauvais" ou intentionnellement fait des erreurs.

Ce qui est souvent oublié, ce est que ce est pas les seuls agit de comportement ou aspect négatif, mais aussi les comportements positifs et les caractéristiques. Certains l'appellent ou la louange il semble pratiquement non verbale dans un comportement respectueux. Malheureusement, il est souvent difficile pour les choses très positives et agréables, comme l'un dans l'autre, de prendre également et tout aussi.

Suivez évaluations omis

Ce qui peut arriver si nous ne nous donnons pas de rétroaction régulière ou prêt à prendre: méfiance et de suspicion empoisonnent l'atmosphère de travail. Les préjugés et les accusations sans fondement entrent en collision avec un adversaire surpris. Les sentiments sont endiguées et déchargées à des moments inopportuns. Opportunités d'amélioration possibles sont gaspillées et la possibilité de vous-même ou d'autres motiver est pas atteint.

Exprimer ses sentiments - pas une mince affaire

Pour prendre conscience de leurs propres sentiments et la volonté de renoncer à votre propre comme, ici, ce est une compétence de base. Bien sûr, derrière un abus mauvais tacle a aussi des sentiments forts, mais les autres ne soyez pas comme une expression de désarroi, mais comme une simple attaque de sentir et de la réponse normale à attaquer le comportement de la défense.

Et le vrai désir de l'autre peut, mais différemment, ou faire mieux, se épuise. Avec insultes ou des accusations si vous avez atteint rien. «Qui crie, qui ne va pas!" Et donc le "Scream" est une expression de l'ego blessé doit être de sorte qu'il peut finir à l'autre. Parfois, vous avez à faire pour apprendre à percevoir leurs propres sentiments que de leur donner une langue. Et il faut du courage pour montrer l'impact personnel.

Formuler ce qui est dit acceptable

Il ne est pas facile de donner une rétroaction ou de prendre. Parfois, ça fait mal, peut être gênant, déclencher la défense ou donner lieu à de nouvelles difficultés parce que personne ne accepte de gaieté de cœur à corriger dans son image de soi.

L'art spécial de donner de la rétroaction, ce est qu'il le récepteur de rétroaction est toujours et à tout possible, à accepter ce qui est dit et le processus en termes de formation et de développement. A cet effet, une attitude reconnaissante, la tolérance et l'empathie est essentielle.

Juste se mettre dans la situation de l'autre exige une attitude et la volonté de faire preuve d'empathie dans le monde expérientiel de l'autre. Dans le cadre d'une consultation collégiale ou dans une des discussions de cas bien structurés, cela peut fonctionner.

Objectifs de rétroaction

Les commentaires peuvent se produire spontanément dans la vie quotidienne. Il est d'autant plus facilement l'homme que vous êtes dedans. Mais séances de rétroaction également prévues ou rétroaction îles peuvent aider à détecter de comportement ou dans la représentation extérieure "angles morts" ou aider à améliorer la confiance en soi et l'ambiance dans l'équipe.

Surtout quand il se agit de faire rapport comportement négatif, il est important de suivre certains principes. Comme avec toutes les interactions interpersonnelles, il est également très utile si les règles et recommandations fixées sont respectées.

Fondamentalement, Commentaires

  • a lieu dès que possible et, en particulier,
  • est constructive et d'un montant raisonnable
  • Ce est tout au sujet du comportement ou des taches aveugles, pas la personne.
  • Seulement auto Observé fait l'objet d'évaluations. Ce que les gens disent est délibérément caché.
Pour les séances de rétroaction prévues pour le codeur de retour se applique:
  • Il devrait commencer positive.
  • Il essaie d'apprécier la bonne intention ou la partie positive du comportement observé.

La séquence d'étapes suivante a été prouvé:

1. décrire

  • le comportement de déclenchement sans rythme, il
  • ce qui a été perçu eux-mêmes

Exemple d'une rétroaction spontanée: «Ils viennent à notre rencontre une demi-heure de retard."

2. Vous dites,

  • où les sentiments ce comportement avec vous
  • ce qui a fait pour vous?

Ils font attention de l'autre que vous rencontrez son comportement et ce que cela signifie pour vous.
Vous souhaitez informer les autres de vos besoins et sentiments, donc il sait ce qu'il pourrait mieux prendre en compte. Donc, il ne se appuie pas sur une présomption quelconque.

Exemple: "Ça me dérange beaucoup ..."

3. Vous appelez

  • les conséquences possibles ou décrire
  • quoi et comment vous voulez à l'avenir, que voulez-vous!

Ils espèrent de clarifier l'autre quels changements apporteriez-vous faciliter dans son comportement à l'égard de travailler avec lui.

Exemple: "... parce que maintenant jusqu'à ce que tous les articles sur l'ordre du jour doivent être répétées avant que nous puissions continuer à travailler, je serais heureux si nous ne avons pas à le faire à nouveau à l'avenir .."

Se applique au destinataire de rétroaction

  • Il écoute. Et puis qu'après demander!
  • Il ne doit pas et ne devrait pas se excuser.
  • Surtout, il ne est pas pour justifier son comportement!
  • Il merci pour les commentaires.
  • Il peut alors penser à ce qu'il Accepter / changement / faire?

Seulement si ces règles sont respectées, la confiance peut se former et d'une culture de réaction survenir.

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