Communication avec les autorités

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Combien de fois pensez-vous, après une conversation téléphonique avec un corps, mais je avais dit ou demandé. les autorités d'appel est souvent une activité consommatrice d'énergie parce que vous sentez il ne est pas écouté vous ou parce que la conversation prend un tour que vous ne voulez pas. Avec ces conseils, vous pouvez vous assurer que la conversation est la façon dont vous voulez et vous obtenez les réponses à vos questions et de clarifier les dispositions.

Préparer une conversation toujours

Avez-vous les informations nécessaires à portée de main. Recueillir des informations sur l'Internet, bien entendu, sur le site de l'organisme compétent, mais également sur d'autres sites et même sur des sites étrangers. Formuler des questions et de les mettre sur papier. Mais, ne en faites pas trop facile et de formuler l'interlocuteur questions afin ouvertes. Une astuce utile: commencer vos questions avec "Que diriez-vous exactement avec ...". Évitez les questions qui commencent par «est-il vrai que ...". Formuler aussi le message de base ou -Demander vous avez. Lorsque la conversation devrait être d'environ et qui ne est certainement pas. Commencez votre conversation toujours demander «Qui dois-je ..."

Pour écouter

Écoutez le nom de la personne que vous capable de parler et écrire, ainsi que la date à laquelle vous appelez. Indiquez quel est votre message de base ou -Demander et d'écouter ce que l'autre personne a à dire cela. Essayez ceci vous ne excitez pas le choix des mots et le ton de la voix et essayez à tout moment de rester calme. Ainsi, vous pouvez écouter le meilleur et vous obtenez plus fort et plus connaissent. Dans certains cas, il est préférable de montrer l'émotion de faire quelque chose, mais aller ici avec parcimonie.

Résumer

Avant de vous poser une nouvelle question, le baril que dans vos propres mots, résumer ce que vous venez d'entendre. Cela vous permet de vérifier si vous avez bien compris l'autre personne. Dans le même temps vous donne la possibilité à d'autres de préciser davantage certains éléments de son histoire parce qu'elle n'a pas de revenir dans votre résumé. Les accords ou engagements pris, vous devriez également répéter et écrire ici.

Par questions

Se il est clair que le message est bien reçu, vous pouvez procéder à poser des questions. Chaque question Écoute résumer en régime de questions devra passer à nouveau.

Toujours connecter un appel loin

Dans la répétition de clôture à nouveau vous pris des notes, avec qui avez-vous parlé et ce que vous avez fait afspaken lors de l'entrevue. Si une goutte est souhaitée il, vote à ce stade sur ce que vous attendez de l'autre partie ou l'autre partie à quoi se attendre de vous. Un commentaire comme "dès que je en sais plus je contacter» ou «Je te appelle» est trop vague. D'accord sur ce nouveau temps seront contactés.
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