Communication: capacité d'écoute

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Communication: la capacité d'écoute. Nous faisons communiquer tout au long de la journée. Une communication importante compétence est à l'écoute. Rien ne semble être plus facile que cela. Pourtant, beaucoup de gens tirent déficit dans ce domaine et ils éprouvent que parfois moi-même. Écoutez ce que quelqu'un a à dire, nous demander de retenir notre attention, chef de questions secondaires sont capables de distinguer et de réagir de manière appropriée à ce qui est dit.

Communication: capacité d'écoute

  • L'écoute active
  • Paraphraser
  • Résumer
  • Pièges paraphrase et résumant

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L'écoute active

L'écoute est pas seulement important quand vous écoutez une conférence, mais ce est aussi une compétence très importante pour une bonne communication entre les gens. Dans une conversation avec un collègue, un client, votre subordonné ou votre superviseur est un processus de l'écoute active. Il est non seulement important que vous entendiez l'autre personne, mais aussi que vous comprenez le message de l'autre. En écoutant les compétences nécessaires pour postuler, vous laissez votre partenaire savez que vous écoutez et que vous créez l'occasion d'approfondir la discussion. L'écoute active implique les quatre compétences suivantes:
  • comportement attentif;
  • donner réflexions de bon sens;
  • paraphraser; et
  • résumer.

Dans cet article, nous examinons les deux dernières compétences.

Paraphraser

Paraphrasant signifie que vous traitez l'information des autres, interprète et affiche dans vos propres mots ou récapitule. Faites-le régulièrement pendant l'appel. Vous pouvez paraphraser de la manière suivante:

"Donc, si je comprends que vous voulez de se qualifier pour un autre emploi, parce que vous voulez plus de défi?"

Paraphrasant a plusieurs fonctions importantes:
  1. vérifiez si votre partenaire a compris;
  2. clarifier davantage le sujet de conversation;
  3. encouragement à dire à personne;
  4. thème ciblé et l'exploration spécifique;
  5. la sélection d'un sujet particulier dans l'histoire.

1. Pour résumer dans vos propres mots ce que l'autre a dit, de vérifier si vous l'avez bien compris. Pour continuer l'exemple précédent, vous pouvez dire interlocuteur:

"Oui, ce est exact, mais pas seulement pour cette raison que je veux une fonction différente."

2. Nous devons faire cette remarque se éteint au deuxième point: le sujet de conversation approfondir. Ceci peut être réglé par des questions plus larges:

"Quels arguments jouer dans votre compte encore plus d'un rôle?"

3. Paraphrasant encourage également votre partenaire de continuer à vous dire. Vous encouragez l'autre pour continuer à raconter. Vous montrez que vous voulez comprendre l'autre et de comprendre et que vous êtes ouvert à son histoire.

4. Pour paraphraser le thème explore ciblée et spécifique. Vous aller plus loin dans le sujet. Ici, il est important de ne pas trop de routes secondaires allez marcher et se éloigner peu à peu du sujet initial. Principale distinction des questions secondaires, comme indiqué dans l'introduction.

5. Votre partenaire peut brengem discuté beaucoup de choses en peu de temps. En vous paraphrasant mettre en évidence un sujet de continuer plus loin il. Encore une fois, il est important de faire la distinction majeure de problèmes mineurs.

Il ya quelques règles de base concernant paraphrase:
  • mettre succinctement;
  • faire dans vos propres mots;
  • ne pas porter de jugement ou moralisateur;
  • donner à l'autre l'espace pour répondre.

Résumer

Le but de résumer est double:
  1. structurer et organiser l'appel; et
  2. vérifiez si vous avez bien compris l'autre personne.

Paraphrasant faites-vous après un virage dans la conversation et résumer vous faites sur une plus grande partie de la conversation. Par exemple, il peut très bien servir à l'issue d'un sujet ou un thème particulier. Toujours donner votre partenaire la possibilité de répondre à votre résumé.

Pièges paraphrase et résumant

En ce qui concerne le récapitulatif de paraphraser et il existe un certain nombre d'inconvénients:
  • perroquets;
  • une interprétation.

Perroquets détient exactement répète ce que les autres disent, mais ce ne est pas une paraphrase mais simplement perroquet. Ce est quand vous parlez mécanique et ne prouve pas que vous comprenez l'autre.

En donnant une interprétation de ce que dit l'autre, vous tournez le contenu du message transmis par l'autre et donnez vous apporter une réponse défectueuse qui a soulevé l'autre. En paraphrasant ne est pas au sujet de votre interprétation, mais un affichage dans vos propres mots ce que l'autre vous a informé.
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