Communication dans une organisation: la communication et le modèle ZMBO

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Une bonne communication entre les gens est très important dans une organisation ou une entreprise pour la production, l'efficacité et l'ambiance de travail, surtout si il ya beaucoup de personnes impliquées dans le processus de production ou similaire. Comment sont la communication et la circulation de l'information dans une entreprise ensemble? Cet article explique la communication, le modèle ZMBO, facteurs de confusion dans une organisation et explique comment la communication doit être dans une organisation.

Pour Communiquer

Lorsque les communications sont des pensées ou des renseignements échangés entre deux personnes. Ce est un processus dans lequel deux ou plusieurs personnes ou organisations. La communication a lieu pour les raisons suivantes:

  • Demander de l'information;
  • Donner des informations;
  • Influencer les attitudes ou les comportements.

Demander des informations
Demander de l'information peut être par intérêt ou parce que l'organisation d'un ami ou d'une autre organisation besoins. Souvent, les informations sont recueillies, par exemple, pour le développement d'un nouveau produit.

Donner des informations
Donner des informations se produit lorsque quelqu'un ou une organisation demande. Ce est la fin d'une déclaration de taxe sur les salaires. Donner des informations peut aussi avoir lieu sans l'ordonnance est demandée, ce est le cas avec des publicités.

Influencer les attitudes ou les comportements
Influencer les attitudes ou comportement peut également être un objectif de sa communication. Ce est le cas lorsque publicité d'une entreprise qui vise à gagner des clients, une campagne anti-tabac, ou si un conflit est résolu par une conversation.

Le modèle ZMBO

Chaque communication est plus ou moins selon un motif fixe, qui présentent au modèle ZMBO. Le modèle ZMBO donne la définition du processus de communication plus facile à nouveau de la façon suivante: l'émetteur transmet en utilisant un moyen un message à un ou plusieurs destinataires.

Par exemple, un milieu est celui qui est nécessaire pour transférer le message, ce est une lettre, une note, message téléphonique ou radio. Le message est le contenu réel de la communication. Ces concepts sont au cœur du processus de communication, mais il ya encore certains aspects importants qui jouent un rôle dans le fonctionnement du modèle ZMBO:

  • Codage et décodage;
  • Référence;
  • Commentaires;
  • Commentaires;
  • Suivre.

Codage et décodage
L'émetteur envoie alors un message au récepteur. L'expéditeur veut le récepteur comprend le message. Par conséquent, l'émetteur doit clairement façonner le message. La mise en forme du message est appelé codage. L'émetteur encode pensées et les sentiments et les convertit en mots, des images et / ou le langage corporel. Le récepteur doit décoder le message au pouvoir le comprendre. Ensuite, le message doit être interprété par le destinataire. Cela signifie que le récepteur se demande quelle valeur le message pour lui. Dans une entreprise, il est très important que les gens ont de bonnes compétences de communication et reçoivent des conseils là-dedans, il n'y a donc rien de mal dans le processus de communication et un message instance ne est pas mal interprété parce que le canal ne est pas assez clair.

Cadre de référence
Chaque personne a ses propres sentiments, des valeurs, des normes, des idées et des opinions. Ces choses déterminer le cadre de référence d'une personne. Le cadre de référence est la façon dont une personne voit le monde. Le cadre de référence fonctionne comme un tamis ou un filtre: il prend les informations reçues, les éléments qui ne entrent pas dans le cadre de référence du récepteur et se concentrant sur ce que lui le plus. Par exemple, quelqu'un qui ne boit pas aucun intérêt dans la publicité pour les boissons alcoolisées. Ce cadre de référence assure, conjointement avec la façon d'interpréter ce que toute personne d'une autre manière contre un message ressemble.

Réaction
La rétroaction est la réaction du récepteur pour le message de l'expéditeur. Dans le ZMBO-modèle, qui est la rétroaction après que le récepteur a reçu le message d'atteindre l'émetteur, puis de nouveau au moyen d'un support. La rétroaction est très important, parce que cela peut vérifier l'expéditeur ou que ce qu'il voulait dire effectivement venu pour.

Réaction
Par la suite, l'émetteur répond à la rétroaction au moyen d'évaluations. En effet, la poursuite de la réaction du processus de communication.

Suivre
Si les évaluations étant donné que le récepteur a clairement compris le message, l'émetteur peut continuer avec son message. Le reste de la communication, de sorte que suite à la rétroaction est donnée et éventuellement réinjecté, appelée suivi.

Direction de la communication

Dans une organisation, communication officielle a lieu dans des directions différentes. Avec communication formelle, nous entendons la communication relative à la société, qui ne parle de partir en vacances ou quelque chose comme ça. Nous distinguons entre:

  • La communication verticale;
  • Communications horizontales;
  • Communication Diagonal.

La communication verticale
Vertical communication est dirigée verticalement entre des positions supérieure et inférieure. Lorsque la communication va de haut en bas, par exemple de la gestion des employés, nous appelons ce top-down ?? ?? - communication. Va dans l'autre communication bidirectionnelle, comme mederwerkers informer leur gestionnaire, nous appelons cela ?? bottom-up ?? - communication.

La communication horizontale
La communication horizontale favorise la collaboration entre les ministères, ce est à dire que la communication entre les employés de même niveau, par exemple entre les gestionnaires de différents ministères. Ce est aussi une passerelle ?? ?? mentionné. L'avantage d'une telle communication est qu'il est rapide. L'inconvénient est que la communication est maintenant hors de tout cadre supérieur sujet. Il est possible que des dispositions sont prises qui vont à l'encontre des objectifs ou des nominations de cadres supérieurs. Quand il se agit des cas simples de cette communication est utile. Les employés doivent informer leurs gestionnaires si certaines dispositions sont prises.

Communication Diagonal
Comme pour la communication horizontale va en communication diagonale pour échanger entre les différents départements, mais il ya également des employés de niveau inégal impliqués. Cela se produit par exemple lorsqu'un travailleur d'entrepôt de parler avec le directeur du département de production de certaines questions qui les concernent à la fois. Aussi cette communication est rapide. Un inconvénient est que la communication face présentes complètement en dehors des lignes hiérarchiques. Cette communication est particulièrement utile quand il se agit de fournir des informations, mais ne doit jamais être donné missions ou être responsable.

Perturbation de la communication

Les processus de communication ne sont pas toujours impeccable. Les gens peuvent parler devant l'autre ou sont gênés par l'autre. Parfois, une personne pense à comprendre complètement l'autre, mais ce ne est en fait pas le cas. Aussi avec l'épicerie dans l'organisation peut aller de cette façon. Comme mentionné ci-dessus, le cadre de référence d'une personne peut se tenir dans la voie de communication. Autres causes importantes bruit ?? ?? et ?? de la redondance.

Bruit
Le bruit est toute perturbation ou d'effet indésirable pendant le transport d'un message. Pour le bruit externe est causée dans la zone, comme une température élevée dans un bureau, ou des gens qui parlent à travers une discussion. Pour bruit interne est causée par l'expéditeur ou le destinataire. Par exemple, un récepteur ou un émetteur dérivé qui ne communique pas clairement. Bruit non intentionnelle est le bruit qui ne est pas destiné délibérément, encore inquiétante, par exemple, si quelqu'un garde une histoire claire ou d'une erreur d'écriture. Bruit intentionnelle est intentionnellement visé bruit, par exemple quelqu'un qui choisit de parler à travers une autre personne ou quelqu'un qui tourne vraiment autour d'une réponse.

Redondance
La redondance peut être définie comme la redondance ou superflu, donc un «excès» de la communication. Ceci peut ou non être délibérément ajoutée à un message. Redondance a dans une certaine mesure une fonction dans la communication, quelque chose pourrait bien être répétée ou est expliqué avec des exemples. Ceci est appelé redondance fonctionnelle, ce est en fait ajoutée à mieux faire passer le message. Il est également la redondance dysfonctionnel, ce est le cas quand quelqu'un est trop longtemps parlé sur un sujet particulier, ce qui rend ennuyeux et les gens qui écoutent perdre leur attention, ou de faire trop d'attention est portée aux détails non pertinents. Cela crée souvent la gêne et a une influence négative sur la communication ainsi.

Une bonne communication entre les gens dans une organisation ne est pas toujours évident. Une mauvaise communication peut être l'efficacité de la production et de l'environnement de travail dans une entreprise de la manière. Par conséquent, il est important de prêter attention à l'obtention de bonnes compétences en communication des personnes au sein de l'organisation. Est-ce pas une bonne sein d'une entreprise, par conséquent, il peut être commuté un coach d'affaires.
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