Compétences de Service à la clientèle: Comment convaincre le téléphone

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Que vous soyez secrétaire d'équipe ou chef adjoint sont - certainement appeler de temps en temps les clients à votre porte pour demander un produit ou un prix spécifique ou qui veulent se plaindre. Parfois, vous êtes juste à l'instant le seul de contact disponible. Une fois que vous avez un client sur le téléphone prend automatiquement une tâche supplémentaire pour vous - au vendeur. 1. Assurez-vous donc une communication très orientée vers le client. Assurez-vous que le client se sent l'aise de parler avec vous. Lui signalant que vous pouvez vous concentrer entièrement sur ses désirs. Par exemple, en lui disant de la même façon.

2. Apportez savoir ce que le client veut. Que lui dire où le bât blesse. Ne pas l'interrompre si possible. Montrez-lui en tout cas que vous écoutez attentivement et activement lui.
Vous pouvez le faire, par exemple, petite "Mhhs" et "Jas" ou l'utilisation «je comprends». Saupoudrer d'un encore et encore, alors que le client est informé. Donc, il sent que vous avez vraiment écouter et de comprendre le lui. Si vous vous sentez que le client détient avec certains derrière la montagne, ou besoin d'informations complémentaires, puis demandez gentiment, recherche ciblée.

3. Fournir au client une solution. Se il ya quelque chose que vous pouvez faire vous-même, alors vous donnera également l'égaler un engagement: «Par conséquent, je vais personnellement à ce immédiatement, je vais vous appeler cet après-midi à 15h00 horloge .."

Si vous devez passer la question à un collègue ou votre patron, vous devez envoyer au client une garantie supplémentaire de la confiance. Par exemple: «Je vais passer personnellement à M. Miller, et le ferai aussi vite que possible pour vous Ce est quelque chose que vous pouvez compter sur .."

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