Conflit dans le bureau - Comment cochant mon adversaire?

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Pour se mettre à une autre personne est l'une des caractéristiques les plus importantes de succès dans les ventes. Eh bien, me direz-vous, car il peut se avérer utile, mais dans mon travail comme un greffier ou secrétaire? Voulez-vous en fait pas «vendre» vos idées sur la coexistence commune des autres? Comment cochant votre homologue?

L'empathie, la capacité psychologique pour se mettre dans d'autres, est utile dans tous les domaines de la vie. Que ce soit dans l'éducation des enfants, dans la zone de partenaire -. Et très important dans le milieu de travail En particulier dans les situations de conflit vous met l'empathie en mesure de comprendre les préoccupations, les besoins et les désirs de l'autre côté et se aligner avec vos besoins.

Cela suppose que vous êtes intéressé par d'autres personnes. Dans un conflit, vous devez déjà être intéressé par l'autre côté, parce que vous avez un champ commun de conflit, il faut travailler à la fois dans ne importe quelle forme.

Je vous entends, mais je ne vous comprends pas - comme coutil le contraire?

Cela signifie que les deux parties doivent communiquer entre eux. Et là commence le problème, car tout le monde a besoin de comprendre l'autre. Non seulement acoustique, mais aussi dans le sens de l'émetteur. Maintenant, nous avons déjà appris à l'école que si l'on ne comprend pas quelque chose, ce est un peu stupide. Si le professeur a dit quelque chose et nous ne kapierten, ce était notre faute, nous étions évidemment pas assez intelligent.

Combien de fois nous avons quelqu'un d'autre pour expliquer quelque chose, l'autre personne hocha la tête - et pourtant il est entendu tout à fait différemment. Et parce que le récepteur est toujours raison, le problème était avec nous, parce que nous ne avons pas l'assurance que notre message a été effectivement enregistré dans notre sens du destinataire.

Allusion

Si l'autre partie note que vous lui et son problème prenez au sérieux, puis de se détendre chaque situation. Après tout, pourquoi devrait-il lutter contre vous si vous êtes de son côté?

Celui qui demande, prospects

Sécurité Vous gagnez en questionnant: «Mme Zeller, je ne suis pas sûr si je ai maintenant les montré tous les faits droit à ma propre compréhension, vous pouvez encore une fois résumer très brièvement avec ses mots, le sujet, nous savons tous deux que. nous pensons que dans la même direction? ".

Ce est, si vous le faites dans une situation de conflit votre homologue une proposition à présenter une solution, se il vous plaît se assurer du bon côté, que votre message est arrivé correctement. La question "ne me comprenez-vous?" cependant, montre un manque d'empathie, peut-être provoqué la réponse est «oui, pensez-vous que je suis stupide?".

La question de contrôle "Je ne suis pas sûr si je l'ai expliqué à votre droite. Que pensez-vous de ma proposition?" force votre adversaire, pour révéler sa compréhension, car il doit exprimer son opinion au sujet de votre idée. Et vous pouvez remarquer en passant que le message est arrivé dans votre intérêt et a été acceptée.

A lire également la première partie de la série «Le conflit dans le bureau": Comment devez-vous gérer les conflits au bureau?

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