Conflits au travail: la résolution des conflits

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Avez-vous déjà entendu parler de la gestion des conflits? En tant que leader, vous devez servir de médiateur dans les conflits de vos employés. Pour aider les parties à résoudre leurs points de litige, un équilibre des intérêts est produit et des solutions ou des compromis partagés peut être trouvé. Mais la modération des conflits signifie également vos propres idées et objectifs comme un leader doit se tenir en arrière-plan solution.

La résolution des conflits: conflits clarifier est une tâche de gestion
Si vous modérer comme un leader résoudre les conflits entre leurs employés, vous devriez considérer les principes suivants.

  • Organiser la conversation entre les parties en conflit. Ce est votre tâche principale dans la modération.
  • Reconnaître qu'il existe de forts sentiments dans les conflits en partie, et les laissent par les parties au conflit.
  • Toujours «égalité des armes» entre les parties il ya le conflit. Ils sont organisme neutre et donc engagés comme modérateur pour favoriser un parti.
  • Porter assurer le respect des règles de bonne communication.
    Essayez de séparer consciemment dans les conflits entre niveau relationnel et factuel.
  • Veiller à ce que des dispositions soient prises, que les parties peuvent travailler ensemble à nouveau.

La résolution des conflits: créer les conditions pour la conversation pour régler les différends
Aidez vos employés pour parler du conflit. Cela a souvent une appels sont nécessaires à l'avance où vous explorez si les parties au conflit se parler du tout ou peut. Si une conversation commune est possible, fixer la date, heure et lieu fixés pour elle. Prévoyez suffisamment de temps. Low est un lieu neutre, sans problème, ni le lieu de travail des parties au conflit, ni son propre bureau.

La résolution des conflits: Une ouverture de conversation amicale rend l'entrée dans la résolution des conflits plus facile
Créer une atmosphère positive. Vos employés doivent avoir l'assurance qu'ils ne courent pas «criminel». Faire clairement ce que doit être le but de la conversation: La coopération devrait être restauré ou facilitée. Il doit y avoir des accords concrets des parties à la fin de la conversation.

Représenter le rôle que vous prendrez comme un leader dans cette conversation, à savoir celle d'une personne face aux deux parties au conflit modérés neutre. Faites bien comprendre en tant que gestionnaire que vous n'êtes pas dirigez intervenir dans ce processus dans les fond du litige, mais cela devrait être un accord contraignant pour résoudre les conflits à la fin, qui se applique aux deux parties et leur mise en œuvre pour vérifier.

La résolution des conflits: Aidez vos employés dans la formulation du conflit
Les questions suivantes vous aideront: Quel est le conflit? Quels sont les enjeux? Quelle est la colère? Ce qui dérange qui?

Il est important de solliciter les vues et les évaluations des deux parties au conflit. Tant et si bien que le seul état d'une partie au conflit - sans être interrompu, corrigée ou attaqués par l'autre côté. Puis l'autre partie au conflit décrit son point de vue, également sans interruption. En tant que gestionnaire, assurer qu'aucune guerre chauffée de mots se pose où l'on ne écoute plus. Une visualisation des points de conflit sur le tableau de conférence est très utile!

La résolution des conflits: Cette fournit une vue claire de conflit - Formuler des accusations intérêts à
Conflits dégénèrent, parce que ce est de moins en moins sur la question. Enchevêtrements émotionnels et des allégations et des blessures se produisent de plus en plus au premier plan.

Doit donc être isolé allégations d'intérêts. Vérifiez avec les deux parties au conflit, les intérêts derrière des accusations et des allégations. Y at-il des intérêts communs des deux côtés où les intérêts sont différents et se contredisent?

Aider à reconnaître vos employés, qui veut ou les besoins veut voir mis en œuvre toute partie. Il aide adressée aux parties à la question clé des conflits: "Ce qui est important pour vous" plus souvent.

La résolution des conflits: conflits clarifier des moyens durables de trouver des solutions communes
Recueillir différentes solutions alternatives aux conflits. Toute partie a un droit égal à contribuer leurs idées de solutions. Il convient de recueillir autant de variantes comme la "première meilleure" solution ne est généralement pas optimale.

Taux de concert avec les parties, les différentes propositions et des idées. Assurez-vous qu'il n'y a aucun cas d'une violation d'intérêt avec l'une des parties au conflit. La résolution des conflits, qui est développé, devrait rendre les deux parties heureux.

La résolution des conflits: des moyens de résoudre les conflits, de conclure des accords vérifiables et contraignantes
Si la résolution des conflits conversations sont plus efficaces que la déclaration: «Il est bon que nous en avons parlé," accords puis de liaison sont essentielles. Réglez avec les parties, qui sont effectuées par quand et par qui ou quoi faire maintenant.

Informer les parties que vous vérifier la conformité avec les accords. Et vous faites clairement ce que vous faites en tant que leader quand vous réalisez que les accords ne sont pas respectés. Cela augmente la responsabilité de résoudre les conflits énorme.

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