Conflits: manutention, le contrôle et la gestion

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Ce est inévitable. Tout le monde finit une fois dans un conflit, parfois avec un combat à la suite. Et à cause d'un désaccord, de malentendu ou d'irritation. La gestion des conflits est difficile. L'importance de la relation est équilibrée contre l'objectif personnel, qui détermine le style du conflit. Éviter les conflits, vous réglez, une lutte ou la négociation, la gestion des conflits est un art! Surtout quand on sait que la puissance et l'émotion opacification conflit.

Conflits assombri par les émotions

"Le sentiment est ou à la vérité plus profonde, l'opinion d'une plus superficielle."
Dans les querelles, les conflits avec des questions déraisonnables et critiques personnelles jouent pas seulement des arguments, mais aussi des sentiments et des relations un rôle majeur. Pourtant, si vous avez un conflit dénoue seulement il se agit de points de vue et préoccupations opposées. Vous n'êtes pas d'accord avec l'autre et d'essayer de parvenir à un compromis. Malheureusement, ce ne est pas toujours si paisible. Manipulations et affichage sous-cutanée de pouvoir faire le complexe de la situation. Voyons voir qui est le plus fort, ou tout simplement que vous n'êtes pas une mauviette ... jouent tous un rôle et faire le «laissez-nous d'accord d'être en désaccord" conclusion pris très élevé, et encore moins qu'une solution est proche.

Comme une demande déraisonnable est une demande qui ne est pas acceptable pour vous. Avez-vous du mal à dire non, vous êtes sensible à la pression psychologique qu'il exerce sur vous. Votre culpabilité est déclenchée se il ya un jugement de valeur sur vous comme une personne. Est menacée ou que vous serez submergé. Et même vous pouvez rendre la situation encore plus compliquée par la crainte de faire d'autres en colère, ou parce que vous voulez être aimé. Personal critique est encore plus difficile. Il est souvent même pas le contenu de la critique, mais de montrer qui est en fait la plus forte. Aussi, vous pouvez prendre quelque chose aussi critique qu'elle ne était pas destinée.

Lorsque des conflits surgissent?

«Le conflit est le début de la conscience."
Différentes personnalités. Ce est une logique que les gens peuvent facilement obtenir un caractère très différent de l'autre dans un conflit. Si certains points de caractère en conflit avec une autre, crée une irritation et du frottement. Une petite chose peut être la raison d'un conflit.
Différents objectifs. Si l'objectif d'une diamétralement opposée à celle d'un autre Etat, le principe est difficile et doit être négocié. La négociation est un art!
Différentes idées. Parfois, ils ont un objectif commun, mais il ya plusieurs routes ont contribué à l'objectif. Parce que les conflits sont dynamiques mais souvent créatif, il faut se efforcer d'honorer la meilleure idée.
Si vous développez vous-même. Qui apprend d'eux de mordre et de se affirmer, note que les gens ne acceptent pas. D'autres attendent de vous que vous adaptez toujours, ils répondront d'abord déçus ou en colère. Gérer les conflits que partie de votre processus d'apprentissage.
Pour les plaintes sur les autres. Dépôt d'une plainte ne à ce stade de l'irritation. Une fois que vous savez que vous allez être critiqué pour vos cheveux - en fonction de l'expérience antérieure et de caractère - bientôt et vous avez donc emballer un enfer d'un combat.

Types de conflit

"Power ne prend jamais une étape de retour - seulement dans le visage de plus de puissance."
Grosso modo, il ya quatre groupes distincts de conflits:
  • conflits d'affaires. Celles-ci proviennent souvent de malentendus, le manque de clarté des rôles, la coordination insuffisante entre les ministères et les employés et une coordination insuffisante des flux de travail.
  • Conflits socio-affectifs. Ceux-ci sont presque entièrement basées sur des émotions telles que la méfiance, de l'irritabilité, la colère, la vengeance, l'antipathie et les préjugés.
  • Conflits de distribution. Ce type de conflit résultant de la distribution des ressources et des budgets, la substance, l'espace ou le personnel.
  • Puissance conflits. Rivalité entre les gens est la cause d'une lutte pour le pouvoir. Ce type de conflit ne doit pas être séparé des autres conflits, mais peut être un co-causes dans tout autre type de conflit.

Conflit

Les conflits peuvent combattre à travers différents styles. Cela dépend de la relation avec l'autre personne que la chose elle-même:

Pas de telles questions importantes
«La seule façon d'obtenir le meilleur d'un argument est de l'éviter."
La question ne est pas si important et la relation ne fonctionne pas, vous pouvez éviter un conflit. Vous donnez aucune réponse, le repos de la matière et espère que plus revient. Malheureusement, il se agit d'un conflit souvent juste "à la retraite." Il peut de nouveau fait surface quand les choses vont mal autrement. Une autre option consiste à ajuster. Pour ce faire, si la question ne est pas si important, mais la relation est. En se adaptant à vous mettre de côté vos propres intérêts au nom de la paix, mais cela peut être très sage, si vous remarquez que votre position ne est pas aussi bonne que celle de l'autre, ou si vous connaissez très brièvement l'autre. Qui est suffisamment affirmée, l'ajustement ne sera pas le voir comme une option.

Les questions clés
«Le conflit est inévitable, mais le combat est facultative."
La relation ne est pas si important, mais la question de savoir pourquoi, on choisit souvent de se battre. Ce est une très bonne option si par exemple vos droits sont compromis, si vous êtes sûr que votre position est la seule juste et / ou des personnes d'abuser de vous menacez. Avec leurs propres intérêts avant vous pouvez argumenter, attacher des conséquences pour les entreprises, et les faiblesses dans d'autres à se manifester. Pouvez-vous les moyens, le faire. Mais ne le faites pas si vous avez plus tard pour travailler ensemble ou si vous détenez une position basse dans le lieu de travail. Affirmation de soi est bon, pas une agression, alors méfiez-vous.

Une option plus sûre est de coopérer ou à négocier. Pour ce faire, comme le point de conflit et les relations sont tout aussi importants. L'objectif est l'intérêt commun, pas les intérêts d'une seule personne. L'avantage de la collaboration, ce est que le lien mutuelle grandit. Notez que les deux parties doivent vouloir. Comme l'un des deux continuent de se battre, éviter ou se adapte, il ne fonctionne pas. L'ouverture et la compréhension sont au cœur de cette stratégie. Négociation enfin l'option se il doit y avoir un compromis rapide, dans laquelle les deux parties ont mis l'eau dans le vin. Cette situation est parfois le problème lorsque les parties ont des objectifs différents. Participation d'un tiers peut exiger.

Interview qui aident

"Vous ne pouvez pas serrer la main avec un poing fermé."
Gesprekstechieken qui aident à gérer la situation sans vous tirez dans la défense contre une offensive ou commet l'erreur d'aller travailler manipulatrice?
Répétez votre message
Faites entendre votre voix, pas en colère, mais se en tenir à ce que vous avez à dire: une brève description de ce que vous ne trouvez pas acceptable, vous le sentez et les conséquences négatives que vous avez. Vous affaiblissez votre message à travers cette constante évolution, ne pas le faire. Donnez-vous du tout la réflexion. Il y aura une contre-proposition, alors vous allez les acceptez pas. Dites que vous voulez d'abord penser. Essayez de ne pas se débarrasser de la contrainte par rapidement arriver à un compromis, vous devez présenter des excuses ou de vous défendre. Au contraire: Répétez, mais garder le rythme élevé. Donc, vous donnez l'autre personne une chance d'appliquer une pression psychologique.

Refléter les différentes
Pour désactiver la manipulation peut refléter ce que l'autre dit. Résume les déclarations de l'autre, mais mettre sur pied votre propre vision retourne immédiatement. Utilisez des phrases comme: «Si je comprends bien, vous voulez que je ..." "Je peux imaginer ..." Je comprends que ce est important pour vous, mais .... "" Je aime se est également gênant, mais ... », etc. Donc, vous indiquez que vous comprenez l'autre personne, mais il ne fonctionne pas dans l'autre de vous impliquer dans son problème. Réfuter les déclarations des, mais dire 'autres de sorte que vous pouvez le voir, "que l'autre vous dit quelque chose que vous n'êtes pas d'accord avec. Vous montrez du respect, ce qui rend difficile pour les autres à essayer de vous convaincre.

Admettre une erreur
Une erreur est une erreur. Il vient du fait que si vous vous feriez rien de bon. Critique d'une erreur est critiquer rapidement la personne, mais le canon, mais pas de toute façon! Vous à ce qui se passe, ne soyez pas sur la défensive en disant que vous ne pourriez pas aider, demander pardon ou pour rappeler que vous allez faire tout son possible pour corriger l'erreur sur le fond. Vous préférez faire quelque chose d'inattendu, de donner l'erreur, sans vous défendre ou vous excuser abondamment. Dire: «Je suis désolé, ce était mal de moi." Si vous désarmez l'autre personne et la situation reste facilement gérable.

Critique aller
Il est critique utile et inutile. Est malheureusement plus critique dans cette dernière catégorie. Néanmoins, vous devriez vous demander à tout point de critique si vous pouvez apprendre quelque chose. Se il vous plaît ne soyez pas immédiatement portés sur vos orteils, mais pense qu'il ya une certaine vérité à se asseoir dans la critique. Où trouvez-vous la critique rien ne peut ou besoin de faire quelque chose avec elle, l'ignorer. Certaines personnes créent plaisir à saupoudrer de la critique et seront toujours critique. Pensez-vous à la critique utile ne ont, de refuser la critique ou non, mais demander plus d'informations: «Pourquoi pensez-vous que je ...?" L'autre ne sera probablement pas se attendre et de réduire l'attitude critique. La critique est autre chose que des mensonges. Soyez choses inexactes sur vous, puis prenez toujours directement.

Dire non, si vous faites cela!
Comment dites-vous pas? Par le mot «non» juste pour parler, et ce est tout. Ne pas tourner autour, essayer de ne pas ramollir ou déguisement. Et vous défendre soit. Acceptez-vous quelque chose, expliquer pourquoi l'autre sur votre frontière va. Ne jamais faire cela serait d'un sens du plus fort, mais parce que tu veux vraiment dire que vous ne pouvez pas présumer de rien. Essaie autre que encore un «oui» à obtenir, attention à cet individu. À pied et en tenir à votre «non».

Emotions Running High
Le risque de conflit si élevé afin de fonctionner que vous êtes coincé dans un grand combat à réaliser, prendre un temps physique et aller un peu d'air. Comptez jusqu'à dix aide. Ne allez pas dans les crises de colère de l'autre. Laissez ceux qui viennent se défouler, qui est même nécessaire si quelqu'un est vraiment très en colère. Sont-ils prêts à «se défouler», alors il y aura plus équipés pour amener le conflit à une conclusion réussie. Réciproques des parties seront plus réceptifs à la rétroaction pour l'autre. Pensez à la colère sévère pas que le conflit est insoluble!

Provoque complètement hors de conflits de contrôle

'Parler quand vous êtes en colère et vous ferez le meilleur discours que vous aurez jamais le regretter ".
Il semble si logique qui ne contribuent pas les pratiques suivantes pour résoudre un conflit, mais ils sont trop fréquents et sont une source de terribles querelles:

Mises en garde / avertissements. «Ce est la dernière fois que vous ..."
Commandes / commande. "Vous allez en ce moment ..."
Menaces. «Si vous faites ce que je dis ..."
Accusations. «Ce est de ta faute ..."
Juge / étiquette. "Vous n'êtes plus qu'à un tonnerre paresseux."
Rejette. "Vous avez rendu le travail sans valeur."
Sarcasme. "Entendez-vous Miss Perfect lui ..."
Moralisateur / prédication. "Donc, vous devez tout simplement pas le faire."
Réprimande. «Êtes-vous complètement arraché de la marmite, connard!"
Ridicule. "Eh bien, il ne devient jamais ce avec vous."
À mendier. "Se il vous plaît, je ne serai jamais ..."
Provoquer culpabilité. "Ne vous faites pas non plus que vous ..."
Insultes. "Une fois maladroite, toujours maladroit."
Bouc émissaire. "Disons simplement que ce est la faute de ..."
Il n'y a pas de commentaire à ce sujet. "..........."

Les propriétés qui sont utiles dans des conflits

"Tact est l'art de faire un point sans faire un ennemi."
Bonne capacité d'analyse est agréable d'être en mesure de résoudre un conflit plus facile. Qui est forte, voir les différences entre les questions majeures et mineures et laisser le conflit inutilement de la main. Ce dernier est également tact à jouer. Qui a la capacité d'adaptation, les conflits seront également survivre plus rapide. Car qui ne dérange pas pour ajuster, verra la nécessité d'un compromis efficace, juste parce que vous avez pour aller ensemble. La responsabilité est un must absolu. Toujours regardez votre propre rôle dans un conflit, mais également de partager dans la solution. Soit que non seulement aux autres.

Il est également utile de pouvoir traiter avec des gens de toutes sortes. D'autres personnes avec d'autres idées ne sont pas nécessairement mauvais. , Vous êtes pris dans un conflit, alors votre niveau de confiance en soi exprimé. Oserez-vous dire quelque chose, par exemple chargés mot «non», et vous ne avez pas peur de ce que les autres pensent de vous? Enfin, l'empathie est particulièrement agréable. Qui peut plonger dans la pensée d'un autre peut-être aussi plus de compréhension. Au travail sont d'avoir à gérer les gestionnaires, consultants et autres employés médiation ceux «gestion des conflits».

Les appels qui ne exécutent pas

"Le silence est l'un des arguments les plus difficiles à réfuter."
Tout le monde sait tomber, une telle conversation dans laquelle silences effrayants. Un sentiment de «je dois dire quelque chose, mais je ne sais pas ce que ...". Ou une conversation est maladroit. Vous lancez une balle, mais l'autre ne répond pas ou tiède. L'autre façon ainsi: L'autre dit quelque chose, mais vous ne avez aucune idée de ce que vous devriez vous joindre. Qui peut avoir différentes causes, et est généralement due à deux parties, et non une. Demandez vous vous demandez toujours ce que votre propre contribution. Joue probablement un rôle de modération, donc un tableau de bord des renseignements personnels dans presque toutes les conversations indispensable. Reste froid, alors il est trop pragmatisme qui donne automatiquement un sentiment de malaise. Le thème change chaque fois, jusqu'à ce qu'ils trouvent de l'interface 'les uns des autres. Reste éteint, conclure que l'autre ne est pas sur la même longueur d'onde et terminer la conversation.

Causes de contrainte

"Le silence est un texte facile de mal interpréter."
Quelque part ne pas vouloir parler. Tu ne veux pas parler d'un sujet particulier, dire ouvertement que le sujet se heurte encore. Par exemple, disons que vous préférez parler d'autre chose, que le sujet est trop difficile pour vous, ou que vous le feriez assez brièvement. En outre, pensez-vous de ne pas aller en elle.
La peur du rejet. La peur du rejet est une autre cause à la retenue. Advance imaginer déjà ce que l'autre personne pense de vous a une influence négative sur le cours d'une conversation. Vous ne pouvez pas lire dans les pensées des gens, mais vous pouvez si vous le désirez poser. Pend dans une communauté une atmosphère de «ce est la vie merveilleuse," et vous avez vous-même une autre idée, alors vous pouvez choisir de rejoindre dans le jeu, ou tout simplement quitter l'entreprise.
Aucun intérêts communs .. Pensez-vous que vous ne avez rien en commun avec l'autre, ou vous ne vous souvenez pas mieux d'arrêter la conversation, et que vous accepter les uns les autres »est tout simplement pas". Ce ne est pas un échec personnel!
Pensées ailleurs. Vous êtes l'interlocuteur au pays des rêves? Non baril chose comme un rejet personnel, mais il suffit de demander si l'autre personne est toujours sur ".

Intrigantes, volets et kletsmeiers extérieur

"Les mots que vous choisissez de dire quelque chose est tout aussi importante que la décision de parler."
Intrigantes. Mélanges quelqu'un dans la conversation et que vous ne le souhaitez pas, utilisez un service de la lèvre. Dis: "Je suis désolé, mais je veux que ce moment pour discuter ...» et ajouter un «plus tard» à elle d'augmenter encore la distance créée.
On ne veut pas vous parler. Est-il dans l'autre sens et vous êtes celui qui doit sentir que vous êtes «pas la bienvenue», voir que que jamais comme un rejet. Il existe d'innombrables raisons pour lesquelles vous ne pas se impliquer dans une conversation, et de tirer le meilleur parti des raisons qui ne ont rien à voir avec vous. Tournez autour, et demandez-vous si la compagnie ajoute en fait quelque chose pour vous.
Blabbermouths. Vous encouragez un bavard simplement en écoutant, posant des questions et laissez l'interrompre vous tombez. Changer la situation par lui-même de parler, de ne pas poser plus de questions et ne est plus visible à écouter l'autre. Dans le même temps vous devez vous rappeler si vous feriez mieux d'arrêter la conversation. Après tout, un monologue ne est pas une conversation.

Le conflit peut être positif

"L'esprit humain est à croître fortement par les conflits."
Les conflits sont pas très amusant, mais ils ont une utilité. Ainsi, vous obtenez de bien connaître vos propres limites. Vos limites sont, pour ainsi dire plus nette. Dans un croissant très conflictuelle permettent aux deux partenaires de voir leur «moi», de sorte que vous pouvez entendre la vision et insatisfactions réelle. D'autres conflits peuvent être énormes cathartique, surtout si elle avait été suspendue pendant un certain temps dans l'air. Le résultat est donc parfois pas du tout négatif. Il est le renouvellement de la relation parce que chacun se concentre à nouveau sur les intérêts et le respect les uns des autres pour cette raison à nouveau. Les contrastes sont trop gros pour être comblé, cela peut signifier qu'il ya un adieu. Le conflit est alors appelé insoluble et un compromis ne est pas souhaitable ou pas possible.

Les pièges pendant les conflits

Le conflit peut pas survivre sans votre participation ».
Que devriez-vous pas faire lors d'un conflit? Retirez toutes les vieilles rancunes, et aussi prendre pas des choses très différentes pour faire le cas que seulement compliqué. Rester sur le sujet! Ne pas se tromper de tiers là pour vous obtenir le droit. Ne parlez pas au nom d'un autre, mais continuer à parler de vos propres vues. Forme donc pas de camp avec les autres, parce que les émotions font le conflit encore difficile. Devenez pas personnellement en collant sur les étiquettes, il ne faut pas dire: "Vous êtes tout simplement un ...» ou «Avec vous ne pouvez pas parler." Ne jamais tirer de tout doute raisonnable de la population, même si vous avez que vos pensées. Essayez l'autre de ne pas «psycho-analyse» par une déclaration du genre: «Vous dites que maintenant, mais je pense que vous voulez juste ...." l'espoir de susciter une réponse. Pour celui qui vient certes, mais dans le cadre d'un jeu de puissance ennuyeux!

Ce que vous devriez également éviter la mise en bouteille d'entreprise, alors vous exploser plus tard, lors de l'appel. Ne laissez jamais les émotions barattage jusqu'à ce qu'ils deviennent insupportables! Et qui ne connaît pas la vieille: «Très bien, tu sens" dans lequel le haut-parleur et maussade, les bras croisés trahit son mécontentement. Regardez aussi pour générer culpabilité: "A cause de vous je ne ai jamais ...» ou «Tenez pour une fois, prends-moi!", Et l'attitude fragiles ou pathétique qui se manifeste dans une déclaration comme «Je ne peut pas se arrêter là! " et "Vous êtes toujours après moi." Enfin: Un conflit ne est pas une question de «qui a raison, mais comment différentes visions se rejoignent. Celui qui entre dans un conflit a le meilleur réglage pour arriver à des solutions.

"Lorsque tout pensent de même, personne ne pense beaucoup." ~ Walter Lippmann
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