Conseil de gestion: plaintes et réclamations sont vos chances

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Aucune crainte de plaintes et réclamations des clients! Ils vous donneront des instructions précises sur la façon dont vous pouvez améliorer la qualité de vos services. Il est important que le plus grand nombre de vos clients insatisfaits de porter plainte. Par conséquent, mettre en place un plainte façons, comme une instance d'appel.

Conseil de gestion: plaintes et réclamations sont vos chances

Encouragez vos clients de présenter leurs observations, critiques ouvertement et honnêtement. Ce qui est essentiel est la réception de fait de la plainte. Se il vous plaît respecter les principes suivants:
  • Attitude positive envers le client: Tout le monde veut être bien traité, même se il se plaint.
  • Regret Express: Que vous vous sentez votre chagrin; Phrases seraient ennuyer le client encore plus.
  • Merci pour l'information: Expliquer au client, ce est pourquoi sa plainte pour vous est précieux.
  • Utilité show: Afficher sur des solutions plutôt que de mettre hors tension.
  • Insistance: vous des questions sur si vous avez besoin de plus amples informations à traiter la plainte.

Conseil pratique: la situation décrite par le problème du client rapidement, l'enregistrement structuré et complet, préférable d'utiliser un formulaire de plainte. Évitez d'offrir quelque chose que votre appareil ne peut pas répondre. Demandez au client comment vous pouvez améliorer la qualité de vos services à la place. L'expérience montre qu'il prête attention à la faisabilité des solutions, même se il est nécessaire de proposer cela.

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