Conseil de gestion signifie fidélisation de la clientèle

FONTE ZOOM:
Selon une étude réalisée par l'Université de Dortmund et la société Materna 52 pour cent des entreprises interrogées gestion des plaintes actif conduite. Dans 26 pour cent des projets sont prévus à cet égard. Neuf entreprises sur dix estiment que l'importance va continuer à augmenter. Mais seulement 25 pour cent des entreprises interrogées a mis un véritable Customer Relationship Management - Stratégie derrière la gestion des plaintes. Seulement une personne sur deux a des règles spécifiques pour le Conseil de gestion
En outre, ne capturer que 41 pour cent des entreprises qui opèrent gestion des plaintes actif, si le client était très satisfait avec le traitement. 64 pour cent des répondants d'évaluer systématiquement les plaintes pour obtenir des améliorations de produits et de procédés.

La grande majorité des entreprises utilisent des solutions IT, de l'application de bureau simple à un logiciel spécial de gestion des plaintes. Toutefois, seulement la moitié des répondants a des règles pour réglementer plaintes introduites et seulement 39 pour cent de la société existe une base de données de la solution avec des suggestions pour répondre aux plaintes fréquentes.

Vérifiez votre gestion des plaintes!
Les chiffres montrent que dans de nombreuses entreprises allemandes "ad hoc" et est toujours parti plutôt inconsidérée aux demandes des clients ou de l'inconfort zoom. Comme une petite entreprise ou travailleur autonome, vous êtes ici également tenus. Posez-vous les questions suivantes:
  • Quel client vous enquêtes le plus? Que ce pourrait répondre à propos de votre site web en y mettre en place une section «questions qui se produisent régulièrement," les FAQs appelés?
  • Quels sont les symptômes se produire plus souvent? Y at-il un ensemble de symptômes? L'histoire derrière éventuellement un défaut du produit? Est-il possible d'améliorer la forme de votre service? Vous devrez peut-être modifier l'expéditeur, parce que les paquets ne arrivent pas en bon état ou non livré au client?
  • Comment réagissez-vous à la critique par le client? Accepter général - avec la devise «le client est roi" - ce type d '«amélioration constructive"? Ou vous pourriez prendre beaucoup de choses et commentaires personnellement et de réagir rapidement irritée?
Astuce: En général, vous devriez traiter les maladies qui viennent de vos clients ou de clients, avec la plus haute priorité et apprendre de lui. Non seulement chaque client vous remerciera. Parce que vous pouvez bénéficier de cette politique également en perfectionnant votre entreprise, optimiser la gestion des plaintes et peut donc avoir plus de succès dans l'auto-emploi!
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