Conseil de la conversation faire avec succès

FONTE ZOOM:
Votre employé demande un appel de plainte. Il veut avoir rapidement face à des problèmes. Pour faire la conversation avec confiance et succès.

Une conversation de plainte entre un superviseur et un employé prend seule chance de succès si les deux sont prêts à ouvrir le débat. Votre tâche est de rétablir un environnement de travail où les collègues ensemble - pas contre l'autre - travail.

1. Plainte la conversation: Fournir un accueil chaleureux!
Même si vous ne supportez pas le sujet en personne ou vous avez discuté de nombreuses fois: Recevoir le plaignant amical et dans une atmosphère détendue.

2. Montrer l'empathie dans la discussion
Mettez-vous dans la situation de la plaignante. Montrez de l'intérêt dans ses positions. Laissez-le finir. Gardez à l'esprit que ce est le Conseil de la conversation dans la société en général pas une attaque personnelle sur vous.

3. Les solutions plainte d'appels de travailler sur!
Restez calme et excité. Assurez-vous que vous définissez dans la conversation de plainte à ce point en commun le problème. Ceci est suivi par l'élaboration de solutions possibles. Pratiquez Astuce: Demandez à votre partenaire de conversation pour capturer ces solutions par écrit. Dans cette situation de conversation assez excitant souffre souvent de la mémoire.

4. Terminez la plainte de conversation avec confiance!
À la fin de la discussion de la plainte sont des éléments obligatoires. Appuyez sur le plaignant votre regret: «Ce est vraiment laide que la situation menaçait de dégénérer."

Si le plaignant est clairement dans le droit, vous devez également exprimer cela comme maintenez. Signalisation Sinon, même pendant le temps de trouver une volonté constante de solution à parler. Étaler la confiance, mais ne vous attendez pas trop ". Supposons que nous allons trouver une solution qui traite toutes les parties concernées"

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