Contact téléphonique relance porte ses fruits

FONTE ZOOM:
Le dialogue personnel avec les clients défaillants ont représenté des paiements beaucoup plus élevés que répondre par écrit. La relance classique produit plus fréquemment de longues débiteurs fois, paiements manquants et des litiges coûteux. En fin de compte, de nombreuses entreprises se retrouvent avec les mains vides. Et pas seulement cela: les relations clients qui peuvent encore avoir un potentiel pour l'avenir sont généralement cessé définitivement. Par conséquent, de plus en plus d'entreprises se appuient de plus sur les rappels téléphoniques. Le getaline Call Center Network a beaucoup d'expérience dans ce domaine. Les questions suivantes étaient toujours un problème:

  1. Est-il utile d'appeler les clients défaillants pour rappel de paiement après la demande écrite de paiement a été envoyé?
  2. Quels arguments défaillants clients peuvent être encouragés par le téléphone Mahnkontakt faire face à ses obligations de paiement?
  3. Comment est-il, puis construire un dialogue client positive?

Évaluer la situation de débiteur individuellement Le discours téléphonique active est l'une des formes les plus efficaces de la relance, car il offre la possibilité de répondre individuellement à la situation du débiteur. Le dialogue avec le client fournit des informations importantes sur les raisons de ces arriérés et permet des accords individuels, tels que de nouvelles méthodes de paiements de paiement ou de tempérament.
Résultats des Mahnkontakts téléphoniques Deux groupes ont été formés contrastées. Après le troisième rappel écrit de l'adresse de clients défaillants a conduit à une augmentation des paiements de près de 50% avant la livraison à une agence de recouvrement et un raccourcissement de la débiteur un délai de 3-4 mois.
Les premières discussions conduisent à une solution Le dialogue téléphonique devrait avoir lieu dès que possible pour obtenir une solution amiable avec le client. Après l'expérience de getaline peut-être déjà après la première, va commencer au plus tard après le deuxième niveau de relance. L'utilisation la plus élevée est obtenue dans le dernier niveau de relance, car même payer certains clients qui, autrement, sont allés à la collection. L'inconvénient est que la société devra attendre longtemps pour votre argent. Torsten Klein, Responsable Marketing / Ventes à getaline ne recommande pas cette de prendre contact par téléphone appel au 1er niveau de relance parallèle. Ce serait presque certainement les clients perçoivent comme le harcèlement et le harcèlement.
Valeur ajoutée "dialogue de client actif" Contrairement aux rappels écrits, la même barrière émotionnelle se appuie sur la société par les clients, les relances téléphoniques, un dialogue de client intensive est menée. La personne de contact se sent beaucoup plus émotionnelle tenus de respecter les accords conclus par l'approche personnelle. Donc, vous avez la possibilité de retrouver une clientèle déjà perdu. En outre, grâce à l'information de contact de courant actif est obtenu, à partir de laquelle les clients peuvent être réévalués. Comment les petites contraintes empfänden la plupart des clients des contacts personnels en aucun cas négatifs. Bien sûr, aucun contribuable fin heureux quand il sera personnellement répondu à ses grèves. Dans quelle mesure le système de rappel téléphonique affecte l'activité de suivi client, si petit qu'il est trop tôt pour le dire. Pour un examen de la durabilité sur une longue période de temps est nécessaire.
VOIR AUSSI:
  1.  
  2.  
  3.  
Sans commentaires

Laisser un commentaire

Code De Sécurité