Contraste entre la publicité et la fidélisation des clients

FONTE ZOOM:
Si nous voulons plonger dans un produit ou un service particulier alors nous pouvons obtenir suffisamment d'informations. Nous avons acheté quelque chose ou que nous sommes entrés dans un contrat alors la communication est souvent très différente.

Une offre

Les entreprises ont un département qui se occupe de la publicité et le marketing. Ce est destiné à informer le client de l'offre ce que l'entreprise offre. Cela peut être fait par l'intermédiaire d'un site web, mais nous pouvons aussi en tant que client dans le journal ou à la télévision obtenir beaucoup de connaissances sur toutes sortes de produits. Nous manquons pas d'informations sur les produits que les entreprises produisent. Des millions sont dépensés en publicité pour gagner des clients et vendre des produits. Avons-nous nous appelons des questions spécifiques avec la société et sont souvent des numéros de téléphone spéciaux ne sont pas là pour obtenir et, si nécessaire, demander une information de devis.

Une bonne entreprise sait ce que les besoins du client et essayer d'y répondre. La commercialisation des enquêtes régulières aux besoins des clients. Se il apparaît que les clients d'autres produits seraient alors ajoutées à cette. Après tout, l'innovation est un concept clé et le mouvement est un progrès. Un client sensée appelle à plusieurs endroits une offre, car nous avons beaucoup de choix et nous sommes aidés rapidement sur le téléphone parce que nous sommes les futurs clients.

La négociation

Après nous avons eu une offre que nous pouvons aller dans les négociations. Dans une bonne compagnie nous avons affaire à une personne qui imagine et que nous pouvons faire d'autres arrangements. Il est bon d'être conscient du fait que nous sommes toujours souhaitable. Nous sommes, après tout, pas un client et l'entreprise espère que nous serons présent. Il sera donc tout son possible pour nous en tant que client. Pour une entreprise les employés qui négocient avec le client sur l'achat ou de conclure un contrat très important parce que ce ne est pas seulement le produit mais aussi la communication avec l'employé qui détermine si la transaction est réussie.

Un bon exemple est l'industrie automobile. Nous pouvons venir dans différents distributeurs d'une même marque de voiture. La façon dont nous sommes traités est encore souvent décisif pour conclure la vente. Ce ne est pas fourni dans le café, mais surtout dans un souci de clarté, qui est prévu dans le calcul du prix.

On commence à parler de toutes sortes de paquets difficile de savoir si le calcul ne est pas transparent pour le client, puis nous arrivons à une autre société. Seront quantités travaillent sans savoir se il ya un calcul exact? Cela inclut la conclusion de contrats. Ce qui est et ne est pas dans la livraison. Se dégage et si oui, comment et quand vous le rembourser ou dans une autre forme elle-même à nouveau?

Nous concluons un contrat

Quand nous entrons dans un contrat de message, puis la plupart du temps clair. Le client doit savoir les droits et obligations et ce que l'entreprise même après la livraison à l'offre à la clientèle. Ce est un général applicable à tous les produits et services. Les contrats sont toujours en noir et blanc et la livraison doivent être clairement définis.

Et maintenant?

Il ya peu d'entreprises qui informent après l'accouchement si tout est satisfaisant. Pourtant, ce est un moment très important pour une entreprise où il est encore possible que si quelque chose ne est pas tout à fait droite pour régler la livraison et ainsi éviter les plaintes. Si la livraison est absolument parfait, alors il donne au client un sentiment de spécial. Vous avez valeur pour l'entreprise; ils veulent faire quelque chose afin de vous garder comme client. Les agents de voyages présentes fournissent un bon exemple. Message au retour à la maison demande directe de remplir un questionnaire.

Les grandes entreprises

Il ya beaucoup de grandes entreprises aux Pays-Bas qui sont devenus si élevés que l'attention au client est complètement disparaître. Il a été fait une étude de marché dans le opportunité de certains produits mais cela apparaît souvent si peu fiable qu'il est de peu de valeur. Satisfaction est de moins fait et ce serait juste une très bonne façon d'éviter les plaintes. En regardant le T.V. publicité que nous voyons chaque semaine de nouveaux produits viennent dans notre salon et nous pouvons demander qui a demandé ici. Ce est adaptée aux besoins du client? Certaines annonces sont incompréhensibles et même alors, ne est pas ce message. Cela signifie que l'entreprise ou le service n'a pas pensé à la propre objectif de cette publicité. Des millions sont dépensés en publicité à la télévision et il semble que les entreprises à fournir aux clients, mais la question est de savoir si il ya une entreprise qui peut afficher les données sur la valeur d'une nouvelle publicité.

Fidélisation de la clientèle

La fidélité des clients peu de l'attention. Un nouveau client est accueilli comme un invité. Certains services donnent un cadeau lorsque vous vous abonnez un ami ou un membre de la famille pour un service ou un produit. Êtes-vous quelque part pendant des années un membre d'alors vous ne obtenez rien. Si nous avons acheté un produit et nous avons des questions ou des problèmes dont nous avons besoin par opposition à un arbre client exécutant maintenant un téléphone payant et le préposé nous dit qu'il ya ..tig nous attend. Nous pensons que de l'action de Youp van 't Hek. Il peut en coûter beaucoup de temps et d'agacement en particulier de parler à la bonne personne seule. Nous sommes parfois surpris si nous sommes correctement rappelés par une société alors que celle des cours est seulement une façon normale de communiquer. Pour les employés des entreprises, les cours sont offerts comment traiter avec les clients, mais si cela va également être mesurée donne également un effet. Ce ne sont accessibles que par le client et se renseigner sur leurs expériences.

Gouvernement de fournir également des produits et nous remarquons de plus en plus qu'ici le mode de communication avec le client est erronée et incomplète. Les gens se sentent impuissants parce qu'ils sentent qu'ils ne sont pas entendus à leur demande ou une plainte. Nous pouvons nous demander si la règle du client est toujours observée.
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