Conversation au point de vente

FONTE ZOOM:
Profitez de la conversation à votre point de vente à se éveiller à votre confiance des clients, établissant ainsi une fidélisation de la clientèle à long terme. Travaillez-vous ici avec deux signaux non verbaux et verbales. Quand vous considérez les éléments suivants, vous pouvez déterminer ce que vous utilisez déjà et où il ya encore place à amélioration.

Après il a été démontré dans la partie 1 que la première impression décide souvent si le client de fournir la confiance dans la 2ème partie de la conversation sera examinée plus en détail.

Commencez votre conversation en accueillant les clients avec respect, la gentillesse et l'engagement. Les points suivants doivent être observés:

Aptitudes à la communication non verbale - signaux

  • Déplacez-vous avec l'ensemble posture envers le client.
  • Amical et confiant se produisent.
  • Regarder dans les yeux.
  • Cachez pas derrière votre ordinateur de bureau ou similaire.
  • Ne rien faire d'autre pendant que vous êtes dans une conversation avec le client, car à ce moment il n'y a rien de plus important que le client.
  • Soyez honnête: le client peut sentir si ce est quelque chose dupe ou non.

Les compétences en communication - signaux verbaux

  • Bienvenue fort et clair.
  • Avec des mots pour signaler que vous êtes un vendeur qui de soutien à la clientèle.
  • Compétence diffusion:
  • Sur le côté du produit: qui affecte la gamme de produits actuelle, l'interaction des produits avec d'autres produits, l'aperçu des innovations de demain qui se inscrivent dans ce que le client est à la recherche pour l'instant.
  • Côté client: ce est le client pour un gars? Ce qu'il lui faut maintenant et ce dont il a besoin demain? Ce qui le mouvait, ce que les mots et des exemples, vous pouvez le ramasser?
  • Convaincant: Quelle est l'argument? Quels sont les faits, les arguments sont stockés? Sont-ils logique et compréhensible. Si trop ou trop peu parlé?
  • Sentez-vous capable de trouver dans la conversation:
    Se il est possible de lire entre les lignes? Ce qui est important pour nos clients, à laquelle il ne est ce pas? Il veut rencontrer l'acquisition Quel genre de sentiment? Quels autres produits ce sentiment pourrait être mieux servi?

Une conversation confiance mène à la prochaine visite
Si la relation de confiance avec le vendeur se engage, chaque client est prêt à avoir montré plus de produits que ce qu'il veut réellement acheter pour le moment. Cela vous permet de réveiller le désir pour une autre visite déjà lors de cette visite. Pensez à votre favori italien: ici vous êtes déjà impatient En sortant sur la prochaine visite.

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