Conversation téléphonique: Gardez un entrepreneur ces facteurs à l'esprit

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Plus de 80% de tous les contacts d'affaires résultant de conversations téléphoniques aujourd'hui. Par conséquent, il est impératif pour les entreprises d'établir des règles pour les appels téléphoniques. Parce qu'il n'y a pas de deuxième chance pour une première impression. Découvrez ce que sont les facteurs les plus importants pour un appel réussi. Plus de 80% de tous les contacts d'affaires résultant de conversations téléphoniques aujourd'hui.

Gardez toujours à l'esprit: Un appel téléphonique est toujours une action planifiée! Jamais un appel d'une société sans raison ou l'attente est faite. Par conséquent, il est extrêmement important qu'il y ait une étiquette de téléphone dans une entreprise.

Les règles de base pour l'étiquette de téléphone: faire preuve de tact et le patient

Beaucoup plus fréquemment que toute conversation normale sur le téléphone sont rencontré députés qui soulagent leurs supérieurs ou collègues. Gardez à l'esprit cependant: le tact et la patience sont extrêmement important.

L'anonymat fait appelle difficile téléphone

Les partenaires de l'entrevue téléphonique est - aussi longtemps qu'il ne mentionne pas son nom - ne sont pas identifiables. Les appelants peuvent toujours passer pour quelqu'un d'autre. Vous ne devez pas craindre d'être reconnu par l'appelant. l'étiquette de téléphone nécessite: solide Situé au début de chaque appel, de qui vous parlez.

Dans le téléphone trompé la distance spatiale au comportement informelle

Comme quelqu'un se plaint bruyamment à vous, ce qui est des centaines de miles de là. Il ya quelqu'un qui rapporte hostile. Tout cela peut conduire à des comportements d'appel téléphonique occasionnel. La raison: il manque la distance spatiale. Respect et de la décence en danger d'être négligés. Traiter pourquoi votre homologue dans l'appel de téléphone comme se il était assis directement en face de vous dans la même pièce!

Pendant le correctif de conversation téléphonique sur le purement linguistique

Rappelez-vous toujours: Lorsque vous appelez, il se avère à peu près écoute et la parole. Tous les signaux significatifs habituels de la conversation attribuable à: l'apparence, les expressions faciales, les gestes, les odeurs et plus encore. Se il vous plaît donc toujours que vous mettez dans la conversation téléphonique survenue linguistique appropriée de la journée.

La plupart des appels téléphoniques commencent sans préparation

Moins de 3 pour cent de tous les appels à mettre fin! Assurez-vous toujours qu'il n'y a pas de phase de prétraitement pour la plupart des conversations téléphoniques dans lesquels vous ou vos employés à se adapter à l'autre partie ou de la partie.

Conseil pratique: Gardez toujours un crayon et du papier lorsque vous acceptez un appel téléphonique. Ainsi, vous pouvez prendre des notes importantes et de faire, directement et dans le suivi sur l'internet pour des faits ou interlocuteur compétent. Au mieux, vous trouverez sur les points de départ rapides pour dessiner une conversation téléphonique dans la direction où vous voulez.

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