Corporate Communications: Comment éviter les erreurs de communication

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Vous êtes comme un leader abord tenu responsable si la communication entre vous et votre personnel ne fonctionne pas et il mène à des conflits. La connaissance des différents obstacles à la communication vous aidera à exécuter une gestion des conflits propre. Corporate Communications: Comment éviter les erreurs de communication

«Je ai dit quelque chose, mais il / elle n'a pas entendu parler ..." combien de fois avez-vous entendu ou dit vous-même?

La déclaration remonte à une description très ancienne de la façon dont la communication peut être perturbée entre les gens. Après les déclarations de l'éthologue Konrad Lorenz, la cascade créé:

«Pensée» ne est pas à dire ...

"Saïd" ne est pas entendu ...

"Heard" ne est pas comprise ...

"Got it" ne est pas destiné ...

"Wanted" ne est pas intelligent ...

Ne est pas assez "Habilement et intentionnellement" ...

"Fait" ne est pas maintenu ...

Si on y regarde de plus près deux rangées, il devient clair combien il est important pour la communication que «transmetteur» son message formulé de telle sorte que le «récepteur» peut écouter et de comprendre.

Quelles sont les conditions nécessaires à la bonne ÉCOUTER résultant de vous-même: Suis-je le "expéditeur" et est mon message important, ce est dans mon intérêt, que le «récepteur» a une chance de les entendre.

Êtes-vous dans un environnement bruyant ou êtes obstacles entre vous et l'autre personne, il est déjà là la première erreur de communication donner. "Envoyer votre message aller» et il suffit d'aller assumer que l'autre a perçu. Il a peut-être aussi mais se il a entendu tout ce qu'il ya à douter déjà.

Recherche pour le contact oculaire de communication essentielle et assurez-vous que rien ne interfère avec la transmission des communications.

Savez-vous bien votre interlocuteur, vous ne pouvez pas savoir se il, par exemple, a un problème d'audition. Peut-être que vous avez un problème de langue, si vous parlez avec un accent, dialecte ou avec de très indistincte. Tout cela est souvent un obstacle entre "dit et entendu."

Assurez-vous toujours que votre message est entendu facilement.

Est cet obstacle et que vous avez tout fait pour se assurer qu'il n'y a pas de problèmes entre le dire et le audience, vient l'étape suivante achoppement. Dans mes séminaires, je aime utiliser l'exemple:

"Il a demandé avec une voix larmoyante:« Que ce soit! "

Maintenant, si vous appartenez à ceux qui ont le mot «larmoyante" googlé jusqu'à ce que je ai fait quelque chose de mal. Vous me avez entendu, mais pas compris.

Rappelez-vous, je ai fait quelque chose de mal, ne vous! Que vous ne me comprenez pas, ce est mon problème. Ce que je voulais dire, ce est:

"Il a demandé d'une voix geignarde ...".

Et pourquoi ne ai-je dit cela? Les raisons pour lesquelles un «émetteur» se exprime incompréhensibles sont diverses - allant de l'arrogance d'un manque d'empathie à l'apathie - toutes les propriétés qui ne contribuent pas à une communication sans tracas.

Une bonne communication est principalement le problème de l'émetteur!

Je suis un gestionnaire - je aimerais transmettre un contenu. Je sais que mon personnel et je sais ce que la langue qu'ils parlent. Afin de me familiariser avec un contenu important de les comprendre, donc je ai besoin de savoir où ils en sont.

Écoutez attentivement et regardez signifie donc en clair: Apprenez à connaître vos employés, vous les entendez parler de comment ils se comportent dans la communication, où ils ont leur potentiel intellectuel et où ils sont débordés. Bien sûr, il ya aussi beaucoup d'autres aspects d'une communication réussie.

"Got it" ne est pas destiné ...

Ce passage se réfère, notamment, à votre leadership - suivi vos instructions à l'employé ou a contre-arguments? Jusqu'où sont autoritaire ou copain dans votre leadership? Qu'en est-il la personnalité de l'employé? Quelles sont les interactions spécifiques entre lui et vous?

"Wanted" ne est pas intelligent ...

Cela montre clairement que vous pouvez conduire dans un conflit avec vos exigences et le personnel plus disposés, à savoir, quand vous lui demandez, elle ou ses compétences traverser, ou simplement l'attend trop. L'employé satisfaire à l'exigence, mais il ne peut pas. Il en résulte:

Ne est pas assez "Habilement et intentionnellement" ...

Bien que les deux aspects - la compétence et la volonté - sont présents dans le personnel ont, l'instruction est exécutée pas nécessairement. Un aspect important de ce est la oh "procrastination" si humain, "demain je suis certain que ce!". Vos compétences en tant que leader, il est de planifier cette possibilité et de travailler avec la gestion du temps et les moyens de gestion de projet. L'aspect

"Fait" ne est pas maintenu ...

... Cependant, parle à la capacité de motiver le gestionnaire et la motivation individuelle de l'employé.

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