Correctement téléphone: Exercices

FONTE ZOOM:
Téléphoner réel est un art de communication qui peut être appris. A cet effet, il est important d'apprendre à se écouter. Cependant, l'analyse d'autres appels permet d'identifier d'éventuelles erreurs lors des appels.

Rappel: Il est

  • Erreur au niveau organisationnel
  • Erreur sur le plan psychologique

Correctement téléphone: Exercice 1
Prenez du temps pour l'exercice suivant: Quelle erreur sur le plan psychologique ou organisationnelle se produire dans votre entreprise sur le téléphone et les options que vous avez à corriger ces erreurs et à éviter?

Préparer un tableau d'erreurs possibles et les moyens de les résoudre.

Correctement téléphone: Exercice 2
Observez-vous lors des appels. Écoutez:

  1. Quelle image avez-vous de l'appelant?
  2. À quel niveau de communication communique appelle?
  3. Comment sa voix?
  4. Communique l'appelant ne objectivement? Si l'appelant est en colère, en colère, contrarié
  5. Comment faites-vous, si l'appelant est agressif et en colère? Quelles émotions faire pour vous? Comment gérez-vous la situation sur lui-même alors?
  6. Quelles stratégies de communication utilisez-vous, si ce est un appel problématique?

A lire également mes articles dans les «modèles de communication" de la série de conseils pour une bonne communication.

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