Correctement téléphone: problème client - Exercice 4

FONTE ZOOM:
Pas tout le monde est poli et courtois. Si vous vous familiariser avec les différents types de clients, il est plus facile de se adapter à des appels téléphoniques difficiles aux besoins du client. En outre, les différentes possibilités rhétoriques varient pour chaque client.

Problème clients
Pas tout le monde est poli et courtois.
Certains clients parlent et parlent, même si tout a déjà été clarifié avec l'autre.
Autres clients se sentent bien et qui affirment leurs droits.

Mais néanmoins:
Le client est roi.

types de clients
Redseelige
Jacasseur
Silencieux
Opinionated Générique
Anxieux
Soupçonneux
Nerveux
Indécis

Quelles sont les stratégies que vous pouvez utiliser pour communiquer avec des clients difficiles?
Exercice:

  1. Comment ne l'susmentionné Type de votre client?
  2. Décrire les caractéristiques du type de client.
  3. Choisissez une situation de la vie quotidienne avec un client au téléphone.
  4. Quel est son problème?
  5. Comment faites-vous avec sa demande?
  6. Comment réagissez-vous à sa demande?
  7. Quelle est votre préoccupation?
  8. Quelle est la solution dans cette situation?
  9. Formuler, comment communiquer avec le type de client?
  10. Quel type de clients vous ne aimez pas?
  11. Qu'avez-vous fait avec le type de client que vous ne aimez pas, avoir en commun?

VOIR AUSSI:
  1.  
  2.  
  3.  
Sans commentaires

Laisser un commentaire

Code De Sécurité