Coûts par un conflit: la gestion des conflits

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Les conflits sont non seulement épuisant. Conflits coûtent travail et l'argent. Étant donné la mise en réseau et la division croissante du travail, il est de plus en plus important pour les entreprises de garder le coût par les conflits à travers une gestion des conflits systématiques aussi bas que possible, minimisant ainsi le coût des pertes par frottement.

Cette situation a été considérée comme une occasion d'explorer plus dans le cadre d'une étude des conflits dans les organisations. En collaboration avec le Département de contrôle à l'Université de Ratisbonne et le Centre de gestion des conflits de l'Université des Sciences Appliquées de Berne a analysé en détail les conflits société KPMG.

Dans l'étude, un total de neuf catégories de coûts de conflit ont été distingués. Catégoriser les coûts des conflits, une différenciation des coûts de conflit fonctionnels et dysfonctionnels et l'application de la développée dans l'étude des sociétés de la formule de coûts de conflit conflit devrait être capable de mesurer leurs progrès dans la réduction des coûts du conflit.

Sur cette base, il était l'un des objectifs de l'étude était de déterminer les coûts engendrés par les conflits.

Importance pour la gestion des conflits
Selon les résultats de l'étude des conflits dans l'entreprise, il ya plusieurs façons de réduire les coûts du conflit, une fois identifiés.

Au début d'un tel processus est d'abord un diagnostic des zones en question. Ceci est suivi par le traitement de grands conflits. Certains de ces conflits donnent dans leur traitement de l'information à propos de ce que les structures et les processus spécifiques à l'entreprise provoquer inutilement friction. Ils fournissent des informations sur les étapes de développement sont nécessaires pour éviter les mêmes conflits toujours se poser à nouveau.

Une autre partie du conflit est plutôt inquiétant exclusivement sur les résultats de l'étude et devrait être évitée autant que possible dès le départ. Ce est là que la structure d'un système de gestion des conflits à l'interne.

Construire un système de gestion des conflits maison-
Le moyen de réduire les coûts des conflits conduit aux résultats de l'étude sur une série d'étapes claires. Tout en contrôlant rend le début à l'acquisition et les coûts d'installation par les conflits, l'organisation, les agents de développement et les médiateurs sont nécessaires pour les prochaines étapes.

Tout d'abord, les conflits actuels doivent être traitées. Dans certains cas, cela nécessite une médiation plus ou moins complexe. Dans de nombreux cas, cependant, l'autorité des gestionnaires apporter quelque chose de bon va, si la direction est rigoureuse. Parfois, même se étend un coaching des conflits courte pour l'une des parties concernées, si cela peut jouer un rôle constructif à nouveau.

Traitement des conflits actuels
Le traitement des conflits actuels est une priorité absolue. Seulement en abordant les conflits actuels se pose la nécessité de se reposer d'une nouvelle action sur les niveaux les plus profonds de l'intervention.

Conflits non transformés dégénèrent plus loin, même si leurs causes profondes sont éliminés. Ceci résulte de la dynamique de l'action entre les parties. Indépendamment de la façon dont il est à l'élément de conflit lui-même, le conflit doit être éditée en elle-même, sinon pas une bonne qualité de la coopération est plus cher à fabriquer.

Le traitement comptable des conflits
Une comptabilité analytique des conflits permet de distinguer des conflits en fonction de leur potentiel de développement de l'organisation. A cet effet, trois modèles reconnus dans le modèle de la comptabilité de conflit évolutif, qui est présenté dans le cadre de l'étude, liés: les phases de développement des organisations. Ensuite, les trois formes de base de la gestion des conflits: l'opération de puissance, régulation et processus de médiation.

Enfin, l'observation que dans chaque étape du développement, un appétit spécifique pour une certaine forme de régulation des conflits prévaut, et que certains conflits ont une grande signification pour les autres besoins de développement des organisations.

La gestion des conflits
Dans le traitement de nombreux conflits se poser pour les participants un aperçu des travaux qui les structures et processus de l'entreprise ou konfliktverursachend -verschärfend. Cela peut, cependant, que les parties reconnaissent que leur conflit est en cours et donc les milieux sont clairs.

Obligatoires sont principalement les parties aux parents chefs de file des conflits dans ce contexte. Seulement sous leurs auspices, les changements nécessaires peuvent être enclenchées. La procédure d'évaluations de l'organisation de la médiation renforce la responsabilité ainsi que sur l'apprentissage organisationnel du traitement des conflits.

La gestion des conflits pour réduire les coûts
Globalement, l'étude note qu'il est possible, en établissant un système de gestion des conflits internes peuvent réduire considérablement les coûts. Le système de gestion des conflits vise que les conflits détectés le plus tôt possible et sont nourris à un appropriée respective et simple que le traitement possible.

Systèmes de gestion des conflits internes sont généralement plusieurs étapes. Déjà relier les points de contact existants pour les conflits de ressources supplémentaires, à la fois interne et externe.

La détermination du coût des conflits dans l'entreprise peut donc être qu'un début. En soi, ce est toujours pas de changement, mais un élan.

Télécharger l'étude sur les conflits en entreprise

Les résultats complets de l'étude aux conflits dans les entreprises disponibles sur Internet à télécharger.

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