Découvrez de nouveaux canaux de distribution

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En plus de vendeurs en ligne qui sont présents uniquement sur le Web, et les sociétés de vente par correspondance classiques qui commercialisent leurs produits dans les catalogues, essayez de plus en plus les entrepreneurs avec des magasins d'apporter leurs produits directement au domicile du client. Un clic sur l'Internet ou un appel téléphonique - et sont ordonné livres, costumes, cigares.

Mail order plus d'un emballage de paquets

Le soi-disant «clic et mortier» est en plein essor. Dans cette entreprise, les anciens et les nouveaux canaux de distribution restent coexistent. Selon des études récentes, le GfK Cette forme commerciale à deux faces, avec une part de 51 pour cent déjà pur activité e-commerce.

"Cliquez et magasins de mortier 'sonnent alléchante: Le croupier gagne sur Internet ajouté de nouveaux clients. Dans le même temps, il offre sa base de clients existants grâce à la commande et la livraison de marchandises, un service en ligne. Mais pour le commerce maritime implique plus de l'emballage de paquets. La nature et l'étendue de la gamme proposée déterminent la complexité des processus logistiques nécessaires. Pour réussir dans cette entreprise, les exigences des clients et les besoins du marché de savoir. Trois facteurs déterminent essentiellement sur la concurrence:
1. la livraison
2. Délai de livraison
3. Qualité de livraison

Ces services logistiques des prestataires déterminent en grande partie la satisfaction des clients et leur comportement d'achat plus loin.
Donc, vous devez décider si vous avez également toute personne intéressée - pourriez fournir ou si il est plus logique de limiter la livraison à certaines régions - peut-être même du monde. Vous devez également vérifier si vous können.Lebensmittel devez remplir les commandes avec vos ressources existantes du personnel, des biens, la capacité de stockage et de transport sont généralement expédiées sous un jour. Pour les livres, de nombreux clients tels que l'autre main, prêt à trois à cinq jours pour attendre l'ordre.

Votre objectif doit être le traitement des commandes le plus rapide et en temps opportun. Recherche GfK montre que l'expéditeur le plus de succès garantit déjà 73 pour cent d'un délai de livraison de 48 heures. Plus d'une semaine, il ne prend que 10 pour cent des livraisons.

1. Par conséquent, assurez-vous que vos clients complets, en bon état et en parfait état les produits souhaités.
2. Sous faites glisser chaque élément avant la délivrance de marchandises du contrôle de la qualité et de fournir pour l'emballage et le transport sûr. Ce qui est important est de savoir comment le colis arrivera chez le client?
3. Également sur la forme extérieure de la livraison peut se distinguer de ses concurrents: avec un design d'emballage spécial ou même par la remise amical de la livraison.
Le traitement des commandes, gestion des stocks, l'assemblage, l'emballage et le transport sont parmi les processus les plus importants de la logistique. En outre, le rendement des services de gestion, suivi des actifs et de flexibilité de livraison à travers lequel vous pouvez offrir à vos clients un service spécial.

Retours de gestion: Le chemin de l'entrepôt au client est une rue à double sens. Dans les vêtements pour femmes aller sur, selon la publication spécialisée "industrie textile" jusqu'à 70 pour cent de la marchandise livrée au vendeur. Soyez prêt: Comment maintenant, ce que les clients ont commandé par Internet, téléphone ou fax, vous pouvez le retourner dans les 14 jours sans donner de raison. Le coût est payé par la nouvelle Fernabsatzgesetz pour les biens de plus de 40 euros pour l'concessionnaire. Les clients se attendent à être traités dans les plaintes accueillir et soulagé rapidement. Pour les détaillants, les rendements sont coûteux et fastidieux. Parce que les marchandises doivent être transportées seulement alors être revus, si nécessaire, traités puis stockés.

Suivi: Des questions importantes: Quand est ma commande? Pourquoi est-ce paquet ne est pas là? À propos de l'Ordre dite Suivi des clients sur Internet peut toujours récupérer l'avancement de la commande d'un programme lui-même et de reconstruire le transport rétrospectivement. Faciliter et améliorer ces services de soins à la clientèle des services de logistique.

Flexibilité de livraison: De nombreux clients peuvent incapable de ramener à la maison leurs commandes pendant la journée à l'habitude Ender messagerie de temps, d'exprimer et services de colis. alternatives de l'offre, tels que le service de travailler ou de livraison du soir sur rendez-vous. Stations dites pick-up (par exemple, ceux de PickPoint AG sont une autre option. Le facteur livré à un centre de points de collecte, facilement accessibles, tels que les gares, les stations-service et des kiosques où les clients peuvent ramasser leurs marchandises à des études à temps à l'Université technique Berlin montrent qu'environ 20 pour cent des coûts totaux des sociétés engagées au cours de la négociation sur l'investissement pour la logistique. Pour les détaillants de taille moyenne avec 1 000 à 15 000 commandes par jour une solution d'externalisation est également une alternative économiquement raisonnable. Jusqu'à 40 pour cent du chiffre d'affaires doit être calculé selon le cabinet de conseil Bain & Company à ce contrat pour un dégagement de entrepôt privé. Le coût d'une externalisation complète, cependant, serait d'environ 10 pour cent des ventes.
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